6.0第三周笔记~杨玲

本周学习了宁向东的清华管理学课的客户管理：客户转化：通过各种手段，把各种非客户都转化成为客户。当越来越多的人从不是客户变成客户的时候，企业就是在走向成功。企业的非客户，可以分成三种人：

第一种人，叫做企业的准非顾客。这种人离已有客户最近。你说他不是客户吧，他的消费边界离你的产品距离很近。比如说商场里面同档次产品的客户就是准非客户，虽然不是我的客户，但这个非客户，又不是一点成为客户的可能性没有，所以我们可以与没有竞争产品的品牌合作，互相推荐客户，但一定要找到与本品牌档次相当的品牌，再加上一些优惠活动，让客户感到你是贴心的为他着想。增加客户满意度和忠诚度。

第二种人，叫做拒绝型的非顾客。这种客户也许因为消费能力方面的原因，也许因为现在的产品和服务不能满足他们的要求，所以，他们对现有的产品和服务呈现出了一种拒绝的倾向。这些拒绝型的客户，固然有可能永远不会成为你 的客户，但在作出这样的结论之前，他们是最值得你去研究的群体，因为一旦你为他们打开了一扇门，这些客户可能是你最大的蓝海。

第三种人，是企业从未探知的客户。比如建材商场的员工老板工作人员，我们从来没有把他们当成客户。