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工具12 重量级的感谢和道歉
作用：用重量级的感谢让对方从”真的去做”进阶到”很高兴自己这样做”，或是用重量级的道歉，让对方从”拒绝”进阶到”肯听你说话”
何为重量级的感谢？它一般包括三部分：
1、感谢某人为你做了某件事（也可能是此人拒绝做某件会伤害你的事）
2、明确指出对方为了帮助你而花了力气，比如，”我知道，你本来用不着做…？或者”我知道你想尽方法去…”
3、告诉对方，他的帮助对你很重要。
重量级的感谢不只是让对方脸上有光，在参与此事的每个人看来，你也做得很漂亮，因为你显示出了同感和谦卑的情怀，而且你关心别人。可能的话，在一群人面前使用这个重量级的感谢，听众越多，它的效果越强。
重量级的道歉
重量级的道歉，包括四个部分：
1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉
2、这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算对方勃然大怒，也别为自己辩护，如果你鼓励正处在气头上的人，把气氛发泄出来，疗愈进程就会加快。
3、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。
4、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。
5、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩，想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，直到它们变成你的一部分。
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