4月下旬不小心把孩子的恒温壶打破了，咨询实体店只能整套售卖，在京东自营店咨询，可以单独买壶体，于是4月19号下单买了一个，等了一个多周，壶到了，清洗后直接用上了。
5月12号早上，起床倒水，壶口位置莫名其妙掉下一块玻璃，齐齐整整，两头各有一小块三角形碎片落在我的杯子里。
我当即联系了客服，客服回复说，玻璃属易碎品，不在质保范围，鉴于我这购买时间太短，特殊申请给我换一个，让我自己承担运费把壶寄过去，对方验收后再发新的给我。
我认为这壶质量有问题，不是我人为导致的，所以我不应该承担运费。客服就说不同意就等着售后联系我，结果一等就没影了。
第二天我自己又打了客服电话，第一个客服告诉我下午7点回电，没影了。第二天我又打，告诉我2小时回电，又没影了。第3天我再打，上来直接告诉我是我使用不当导致的，不可能补运费的，我好一顿理论，说得我手脚发麻，大脑缺氧，那女的挂电话时骂骂咧咧的，我都听到了。But.她承诺24小时内的回电我依然没有等到。
今天上午再打，居然一直座席前忙，之前每次一打就通，今天一上午没打进去。
后来在网上又搜了另一个客服电话，400开头的，这个真专业好多，上去就直奔主题，解决问题，发我短信链接，让我上传图片，看到后，马上说，让我垫付运费发货，然后上传运费截图，直接给我报销处理。
问题突然就变得如此简单，我说，我要投诉昨天的女客服。一、她没有了解事情真相，直接下定论，说是我的原因导致壶破了。二、态度非常不耐烦，挂电话前让我对她的服务进行评价，但直接取消了评价环节。三、承诺24小时内给我回馈我提出的两个问题的处理进程，一炮没影儿了。
对方一直在啪啪啪敲击键盘做记录，然后清楚复述我投诉的3个要点，随后告诉我21点前给我处理结果。我问万一又没影儿了呢？对方直接发来短信，上头有她的工号和邮箱，告诉我打电话报工号随时可以找到她。
我本来都准备打12315了，没想到顺利成这样儿，我倒是有些不知所措了，我一直在怀疑，我前几天打的客服电话是假的，不是京东编内的吧，对比真太明显了。
网友评论