这是一篇听课笔记,因为想让你们进来看看,所以改了标题,嘿嘿。不过主体内容真的如题所示。决定一件事情的成败往往都是由一些小事情决定的,每件小事情都做好了,拼凑出来的大事件,才能如你的预期一样完整、完美,达到老板的要求。所以我们都要踏踏实实的,力所能及的做好每一件小事情,这也是我对自己现阶段的要求,希望可以给都读到的朋友一起启示。
课程发布平台:馒头商学院
课程授课老师:王明伟
课程主题:积极达成:处理好情绪,再处理问题
课程大纲:
一:概述:1、情绪的两种情况 2、情绪处理能力 3、问题解决能力
二:处理自身情绪
三、处理对方情绪
四、如何解决好工作中的问题
课程具体内容:
一:概述
一般情况我们都会遇到这两种情绪的问题:一是遇到抵触情绪,无法正常工作;二是 遇到棘手问题,无法和同事协作完成工作项目
场景一:老板布置难度大的任务,自己会有抵抗情绪出现,无法继续听完工作的要求并按要求完成
场景二:同事之间不能很好的协作进行工作,故而争吵起来
遇到以上情况的对策就是:先处理好情绪,再处理问题
处理情绪分为两种:一是处理好自己的情绪;二是处理对方的情绪
二:处理自身情绪
自身情绪处理可以用4A模式:识别情绪、接受情绪、分析情绪、调整情绪
1、识别情绪
每次情绪的出现都会有一个信号,比如握拳、身体的摇动、双腿的颤抖......耐心的去观察自己,每个人都不同。当观察到自己的情绪信号点时,记录。当下次再出现时就会识别到情绪来了。
2、接受情绪
每个人都会有情绪,遇到不同问题,每个人的反应不同,当发现自己的情绪出现时,不要抵抗和回避,而是要接纳和接受,毕竟我们有血有肉的人类,情绪是生活中的一部分。当情绪来临时勇敢的去面对才是解决的最好办法,和你的情绪做朋友,去倾听和观察。
正如哈佛大学心理学教授Daniel Wegner提出的“讽刺性反弹”规律,阐述的就是情绪越是压抑越容易反弹。越是不想去想的时候,越是冒出来多次,无法控制。
3、分析情绪
分析我们每次情绪产生背后的原因是什么,是这件事我们真的没办法解决吗,还是压根就没有去想办法;是自己的能力有限,还是没有去学习,跳出自己的舒适圈。要去分析情绪来源哪里,由什么引起。
4、调整情绪
识别、接受、分析了情绪后,就要开始调整了,开始把消极的情绪调整为积极的情绪。比如要问自己,这次沟通的目的是什么,做这件事情的原因是什么,当我们找到的目标,知道为什么而做,也许情绪就不会那么冲动或者没有那么重要了,毕竟我们都是希望事情朝着好的方向进行的,对吧。
三、处理对方情绪
当我们自己已经将消极的情绪调整为积极的情绪后,也许和你共事的同伴并没有调整好,这时同样可以用“4A模式的方法来帮助他人
1、识别情绪
听其言、观其行:倾听和观察对方的言语和行动,每个人的特点是什么,思维模式是什么,也就是做到知己知彼。
2、接受情绪
倾听对方:在情绪到来的时候,我们要多听少说,对方要的是一种认同感,先听对方对于事情的看法,思考,解决办法,当我们很耐心倾听的时候,也是对对方的一种尊重,当对方获得了这种尊重和认同感后,自然情绪就会减弱。
3、分析情绪
尝试去询问去分析,比如你可以说,是什么让你最近比较生气(情绪的描述),能和我说说吗?因为刚才已经在倾听对方的语言,获得了认同感和尊重,此时就可以敞开心扉和你说生气的原因,或者此时对方的气已经消的差不多了,可以客观公正的对待工作问题,那不是更好嘛。
4、调整情绪
此时要把消极情绪调整为积极情绪。比如说,我愿意和你一起解决目前的问题,我们第一步应该怎么做呢......
四、如何解决好工作中的问题
1、利用TIPS模式解决工作中的问题
TIPS模式:Target( 明确目标)、Reality (理清现状)、Plans (准备方案)、Steps (行动步骤)
2、如何运用TIPS模式解决上级交代的工作任务:
Target (明确目标):老板希望我通过这个工作任务,达到什么样的结果
Reality (理清现状):我可用的资源,制约的条件是什么
Plans (准备方案):准备多套方案,列清楚每个方案的收益和投入
Steps (行动步骤):明确分工和时间节点
3、如何运用TIPS模式解决同事之间或同部门之间的工作任务:
Target 明确目标:这次的工作任务是什么,我们需要达成什么样的结果
Reality 理清现状:我们可用的资源是什么,互换的资源是什么,制约的条件是什么
Plans 准备方案:准备多套方案,列清楚每个方案的收益和投入
Steps 行动步骤:明确每人的分工是什么;什么时间完成
总结:
处理情绪可以用4A模式:识别情绪、接受情绪、分析情绪、调整情绪
处理问题可以用TIPS模式: 明确目标、理清现状、准备方案、行动步骤
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