可以迪斯尼，可以秋果，你是否也可以？
东软西康的宗总来成都，聊起服务。话题很惹眼。我们如何为顾客创造体验最好的服务。
可能我们投入非常大的场景，硬件，甚至格外引人瞩目，高大尚的环境，于客户的需求、体验、满意度之间，可能有很大的反差。
一块地毯、一级台阶、多一个拐角、起伏变化的地面，在某些行业，就可能制造许多意外的麻烦。
可以迪斯尼，可以秋果，你是否也可以？
宗总说到自己家里的十多年保姆的例子，几乎把事情说透了。“保姆能把我家里每一块抹布都按照用途，分得清清楚楚，整理得井井有条。就从这一点，我们一直在用她。”
话落在：能在这样的细节上做到位的服务，才有价值。
话题由在座的成都东软学院张院长引到北京的秋果酒店。“房间有空气净化器，实时显示房间的PM2.5数值。”“马桶提示已准备客人自己使用的清洁剂，并提示清洁方法”“床上用品视频展示清洗过程”。说到床头靠背板的按键引起我很大的兴趣。“四个非常简洁按钮，睡眠，整个房间关灯；起夜，地灯亮；接待客人，室内主灯亮起；非常简单，易操作。”我插话“有一次住洲际酒店，室内有几个灯，我“战斗”好一气，也没成，终于亮着几盏灯睡的”。当然，这是很偶然的，我属于特例。高级酒店有太多按键，有时确实比较繁琐。体验，大家都明白，就是很难做到。
于是，我想到最近在读的《迪斯尼魔法》。书里大致，就是讲迪斯尼如何细致入微地，做到从世界一流动画片到主题公园的成功创立，运营的。这部书就回答了我的一些疑问。
可以迪斯尼，可以秋果，你是否也可以？
——核心，拥有高度认同企业服务文化的员工。“服务文化”不仅指具体的行动，包括企业怎样看待顾客，企业如何构建服务文化，如何在每一位员工心里建立这种服务信念，甚至是一种信仰。制度可以建立，标准也可以制定。但顾客与每一位员工面对面时，这个瞬间，或者任何与顾客面对面相遇之际，才是功夫。面对面，看功夫。
秋果，创立三年，看出功夫来。最近，看到各种网红酒店。大谬特谬。其一，反顾客，不敢说反人类。性感的女人，无边的泳池、比基尼、神仙般的房间。这些符号仔细辨析，透出的信息，性，女人，诱惑。这样的房间人怎样住进来？意味什么？脏不脏？。其二，打卡，人为了打卡去酒店？本来就是住的吗。我相信，正常的人不会去哪里打卡。可能有好奇的。
一哄而上，我总觉得不是踏实做生意，似乎在钓鱼。
说到本行，干事情，就要好好潜心去做。少些哗众取宠，异想天开。老师曾经批评我，我一直记在心里。“土豆包一张金纸，还是土豆。”做好内功吧。策划者，不要投机取巧，更不能误人家生意。点子作用很有限，生意的每一天都需要硬功夫来支撑。
一家之言，伤到谁，多言了，抱歉啊
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