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怎样面对不同性格的顾客。

怎样面对不同性格的顾客。

作者: 高灵恩 | 来源:发表于2019-03-05 22:21 被阅读0次

红色性格面对客户很容易出现轻易承诺,到期无法兑现的情况。

蓝色性格考虑细致,前期准备工作琐碎与客户交流起来,问题太多,容易引发客户误解。

黄色性格目标性强,往往交流过程给客户强硬的感觉。

绿色性格缺少主见,若碰到蓝色性格的客户,估计很难在第一时间给予客户想要的信息。

碰到红色的客户,找到跟他兴趣相同点,去引导,切入正题后,新颖优惠的事物容易吸引其眼球。

碰到蓝色的客户,要表现出专业性,考虑的比他更细致,周全。记住他们的需求,及时细致的回复。

碰到黄色的客户,要明白他们内心的需求与目标,提供达到其目标可行的方案,让其做决定。

碰到绿色的客户,根据他的需求引导其行动,不强迫。

红色性格面对客户时容易说的太多而忽视了目标,忘了产品的促成,蓝色性格因为讲的太细致、太啰嗦容易让客户失去耐心,而错过了最佳的促成时间,黄色性格目标感太强,容易给客户造成压力,绿色性格欲望太少,积极性差,客户买与不买对绿色来说没有太大的影响。

红色性格的客户特别爱说话爱聊天,他们是以体验为导向,容易被产品功能以外的东西所吸引。对于红色性格的客户要多赞美、多认可,多给他们一些特权或者小礼物,再给他们描绘用了产品之后的美好画面,产品的推销成功率就会大大提升。

蓝色性格的客户内心有许多想法,但是不会直接表达,而且很注重产品的细节追求完美,挑选产品时经常货比三家,经过多次对比后才会购买。面对蓝色性格客户,可以很有条理的给他介绍产品,而不要猜测他的隐私,让他自己意识到产品的好处,介绍产品的时候一定要客观,千万不要用特别夸张的语言来描述产品,否则会失去蓝色性格的信任而不会购买。

黄色性格客户主见太强,赞美对他无效,不愿倾听,看上去不易接近,如果想要搞定黄色性格客户,首先要找到他的需求点,然后分析利弊,让他觉得这个产品对他有用,他也会很快购买。

绿色性格客户为人随和、容易相处,他们对产品的选择没多少主见,面对推销经常处于被动,看到绿色只要主动出击,基本很容易成交。绿色性格不太关心自己,但如果告诉绿色性格这个产品有益于他的家人的话,他会为了自己的家人去购买。如果发现有和绿色性格一块的人,那就先搞定他身边的人,接下来再搞定绿色性格就会显得轻而易举。

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