《工作中的沟通艺术》：[美] 罗纳德·B.阿德勒，扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特，克里斯坦·卢卡斯 / 蒋媛 / 九州出版社 / 2022-3 /
文丨云海
对于身处职场中的人来说，往往每天都会花费大量的时间用于沟通。团队的管理者尤其如此。沟通能力对于个人职业成功而言，无疑是不可或缺的。然而，在现实中，很多人却意识不到良好沟通的这种关键作用。
《工作中的沟通艺术》是罗纳德·B.阿德勒在他的沟通学权威教材《沟通的艺术》之外的另外一本经典著作。该书聚焦于工作领域的沟通，致力于帮助人们在商务和专业沟通中更好的达到自己的目标。作为一部长销40年的沟通实战手册，目前已经更新到了第11版。
在书中，作者开宗明义地指出，沟通的一个基本公理是，没有任何人是不能沟通的。正是基于这样的信念，该书在介绍了商业与专业沟通的基本原理之后，全面介绍了工作沟通的个人技巧，以及如何运用个人沟通技巧去有效地管理团队工作和高效演讲，旨在帮助读者磨练职场沟通的天赋和才华。
对于沟通的原则，作者指出，几乎所有沟通的目的都在于达成目标，也就是说，沟通具有战略性。按照工作中沟通的目的来看，沟通可以分为三种类型：工具性沟通、关系性沟通、身份性沟通。工具性沟通的目标在于完成工作任务，比如，老板给你下达工作任务，你与工作伙伴商讨工作计划，就是一种工具性的沟通。关系性沟通的目的在于建立积极的关系，这种积极的沟通氛围有助于实现工具性目标。身份性沟通则涉及自身的身份管理，意在通过沟通，给人留下某种特定的印象，或者向别人展示自己身上的某些优势品质，如在沟通中展现自信、有能力、可信赖，等等。
了解工作中三种沟通类型的价值，在于指导我们增强沟通的主动性。比如，我们应当认识到，我们在与人沟通的同时，也在塑造着别人对你的印象，所以，我们可以预先有意识地进行自我身份管理，并在沟通的过程中尽量展示符合这种身份特征的特质。同时，我们应该看到，为了实现工作目标而进行的沟通，不应当忽视维护积极人际关系的作用。因此，有必要掌握一些建立积极社交关系的沟通技巧。
那么，有哪些社交沟通的技巧呢？作为一本沟通实战教程，《工作中的沟通艺术》一书最大的特点，就是不用担心找不到沟通的方法。
比如，在拓展人脉方面，作者在介绍了组织内外的沟通网络的类型和功能之后，就提供了几点实用的建议：（1）将每个人都看作你个人网络的候选人，因为你遇到的每一个人都有可能成为有用信息的来源。（2）对个人和文化因素保持敏感，有些人喜欢分享八卦，有些人则反感太频繁的联系，要在社交实践中注意区别对待。（3）当别人为你提供信息的时候，要及时地表示感激和尊重。（4）帮助他人，而不是一味的索取。（5）获得二级来源的推荐，因为通过6个人的联系，你就可以连接上世界上的任何人（“六度分隔”假设）。（7）寻找导师，也就是那个愿意告诉你单位中的非正式规则，并将亲身经验、智慧传授给你的人。
同时，作者还指出，职业成功除了天资、智慧、良好教育、专业技术、技能、勤奋工作、正确动机和能动性等要素之外，还取决于构建积极的人际关系、维护他人尊严和努力营造良好组织氛围的能力（p136）。也就是说，情商（EQ）和社交商（SQ）在决定工作绩效时，作用往往更为重要。最新的研究就发现，在决定工作绩效的出色程度中，认知智商（CIQ）排在社交商之后。而针对如何提高社交商，作者指出社交商的一个主要因素就是尊重他人，并用了“人际交往策略与技巧”一章的篇幅，介绍了各种人际交往情形的方法，涵盖了如何赞美、如何批评、如何进行冲突管理、如何应对难缠的人、如何进行谈判等等内容。
此外，作者还通过“职场小贴士”的形式，对沟通中经常遇到各种具体情景提供了应对的方式。比如，就很多人都关心的“如何获得上司的认可”这个话题，作者就建议通过以下方式来展示工作中的才华、兴趣和潜能：（1）主动了解部门遇到的挑战，并向上司提出针对性的建议。（2）自愿主动参与组织中的各类活动，创造机会不断拓展与组织内不同级别人员的工作关系。（3）写文章并向行业期刊投稿。（4）每天花5分钟的时间去对帮助过你的人表示感谢。（5）把你的成就编成有趣的故事，并在有机会的时候自然地说出来。
在书中，类似的干货类技巧和职场小贴士比比皆是，贯穿了倾听和表达等沟通的环节，以及面试、领导团队、组织会议、演讲、工作汇报等各种情景。
我们可以将《工作中的沟通艺术》作为系统掌握沟通艺术的教材，从中学习职场沟通的理论和方法，作为提升沟通能力的武功秘籍。如果没有那么多的时间，也可以将该书当做是沟通方法的工具书，每当在职场中遇到沟通上的困惑时，就翻出相应的篇章，找到合适的方法，在实践中加以运用，现学现用，以实现我们的沟通目的。
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