《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：拆书家讲解引导
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。
A1：
时间：17年7月的第二周；地点：深圳，高管会在汇报完部门工作后，我用了半小时时间针对技术男（技术部负责人）没有回复我邮件直接发了脾气，爆了粗口，表达了自己的感受（一直对他们的工作就不爽）。
事情大概如此：我花了三周的时间和第三方商业公司谈判到签合同的前一步，唯一不能确定的就是双方的技术团队需要对工作量和工作时间进行沟通，沟通完毕后，双方就能签订合同，继续下一步的合作。为此，我在谈判结束后的第一时间发送邮件给技术男表达协调的期望，对方没有回复，在微信群里@他后，仍然没有回复。于是我把所以的脾气攒到了高管会上直接爆发出来，对方一看我如此，也是怒吼+拍桌子+扬长而去，我差点“动手”，他差点“死掉”，导致会议提前终止。
事后，我自己血压也高了，心脏病也犯了，自认为为了公司好，且教训了这个让技术男。但是事情还是没有得到解决。只表达了对问题结果的感受（Z）。
A2：
时间：17年8月第四周；地点：深圳，高管会上如果技术男仍然对我的提报关于技术的协调工作置之不理，我首先会重新描述邮件当中的这件事儿（具体事件），然后和所有高管说明这件事情如果不解决会对公司造成的相应损失（结果），因为你这样做会影响我们部门的工作进度，我会愤怒的，一直在抢时间，现在你这里搁置了，让我觉得自己之前的努力都没有意义。
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