了解客户的四大关键

用心了解客户

1、了解客户，在我的认知里就是分析自己现有客户的需求。但是，还有一种了解就是勾勒自己客户的模型，主动寻找自己服务对象的特点，也就是找同频客户。

2、客户可以主动去找，那如何去找呢？可以做头脑风暴，写出理想客户的样子的练习。描绘出自己心目中的客户特点。

3、如果你有团队，那么就要和团队一起完成创建理想客户的详细描写的练习，若是每个人的描绘都不相同。就要共同讨论，打造统一的客户特点。

个性化的体验

4、要想你的服务更有个性，第一要做的关注细节。用心观察客户体验过程中的需求，多一些感情陪伴，毕竟人在大多时候还是感性为主。

5、主动找反馈，在客户体验结束后，让客户说出她的体验过程。客户的赞美点是什么？还想要什么样的体验效果？

6、检测自己是否做到了足够的事情来推进凸现这样美好的赞扬。

新客户的体验

7、抢占市场，抢占先机，抓住客户同种服务的第一印象。

8、如何抢占先机，第一行动要快，第二创造一种独特的味道，也就是独属自己产品特色味道。让客户在看到这个产品时就自然而然的想到你的产品。

赢得客户信任

9、赢得客户首先要做的就是对客户真诚，要坦白产品的不足。比如我是在培训班的，对于有些习惯差的孩子，我会直接对家长说，我的能力有限，在让孩子提高成绩这一方面，也许不能达到家长的需求，但是会尽力而为。

10、坦白产品不足，但是也要找到自己产品对客户的消极影响。比如我们辅导班目前正在涨价阶段，面对涨价，家长肯定有消极影响，如何做呢？找到涨价背后的积极影响。比如涨价后可以限制人数，人少，反而能更专注于每个孩子的辅导。

认真践行了解客户的四大关键，更好的发展自己的事业。