恭华 | 图卡4期共修20 焦点解决治疗

快速找到合作点:关键提问

是什么问题? 

要求行为描述发生了什么?

谁做的?

什么时候发生的? 

我们能确定你说的发生了吗?

我们是如何知道的? 

这时候做一些简要的记录有助于你去发现重复点，也表明你对这个问题非常关注。

发现所述事件的本质信息是颇为重要的。

通常此时你就有问题的答案了，你的同事也变得足够冷静了,可以思考当前的状况并对此作出反应了。

然后，你便可以问下面一组问题了。 

 是什么样的迹象会告诉我们情况正在往正确的方向发展?

可以做什么?

谁可以做? 

 解决这个问题的下一步骤是什么? 

 在必要的情况下，你最好只提供你自己的想法，

但是仅在询问了他们的意见之后给出。

你希望他们学着靠自己解决问题而非依赖于你。

这对他们自身的文化有好处，也使得工作变得更为有效，同时还可以减少占用你的时间。

确保问题成功解决的最后一组问题如下:

我们什么时候再检视这事？

我们要做什么来检查这事？