世界咖啡  

世界咖啡是什么?大家会联想到什么?
咖啡、轻松、包容的
你们想问我关于世界咖啡？

世界咖啡的由来
      世界咖啡的是由华尼塔·布朗(Brown,Juanita)及戴维·伊萨克(Isaacs,David)发现的，在山谷要做一场户外会议，邀请了来自七个国家的议员与科学家讨论某个主题，但发现开始下雨了，就将讨论拉到了屋子里的卧室与会议室，分别摆上桌子、桌布、鲜花与小茶几，就这样开始讨论了。
      突然一个小桌的人就突然想：「我能不能去其他的桌，看看他们都交流了些什么？」，开始就有人端着咖啡走动起来，整个氛围就很轻松，走动交朋友，结果在会议完成之后，发现每个小组成果都包容了七个国家人员的想法，创造出了不可思议的结果

什么场景不适用？
1.特别详细的方案制订
2.在场的人有很大的矛盾，应该先解决心理上的问题
世界咖啡是一场对话，是相互之间的Yes And，并且将相互的想法进行连接，相较于平日的研讨有区别，研讨之中有对错之间的辩论关系。

例如：英特尔过往应用世界咖啡发想未来人类生活的过程，创造出了WiFi

什么场景适用？
1.发散想法，创新场景
2.情感交流，创造连接与融合
3.对于学习与话题的探讨。例如：田俊国老师的新书发布会

2017.04.27 促动-世界咖啡 对话力 世界咖啡的流程与步骤

1.设计情境
寻找大家有兴趣的话题。例如：如何在外星球找到同，
并用问题呈现，句式用「如何...」

我们小组想讨论的话题：
1.在上海怎么没钱也能买房？
2.怎么把促动技术实际好？
3.如何做到工作与生活家庭两不误？
4.怎么样快速成为任何一个领域的专家？
5.如何能够找到自己感兴趣并能长期坚持做的事？
6.如何把兴趣养成能赚钱的专业？
7.如何快速上身体不再亚健康？
8.如何让亲朋好友戒烟？
9.如何跟另一伴保持价值观一至？

这个过程特别热闹，因为大家在讨论自己感兴趣的话题！！

PS：要考虑人员哪些人员
哪些人参加可以对这个议题有贡献？
哪些人对这个结果负责任？
哪些人看起来对这个议题没有关系，但他的出现会对结果有重大影响

2.营造宜人的友好空间
设想在会议室跟咖啡厅当中，两者之间哪个空间会让你更放松？
运用一切东西创造良好的物理与心理空间。

活动：
布置小桌，营造友好空间。
画上桌布，用以记录团队讨论的历程。

PS：平日在做世界咖啡前，环境就已经设计好了，在设置一个邀请参与者的环境。

布置会场 布置会场 布置会场 准备桌布

3.探索真正重要的问题
定义一个问题，将问题拆解。这问题是对的问题，真的问题。

对的问题：
1.挖掘冰山下的议题，更接近解决议题的真相
2.议题范围适合在世界咖啡当中进行讨论，得出初步想要达成的目标

举例：本来的问题「如何改善睡眠问题」，但发现是亲子时间太少工作太忙，问题经过挖掘改变成「如何管理我的工作时间」

举例：「如何让我们更健康？」，但这个范围太大了，经过缩小范围可以变成「如何减低身体体脂肪？」

好的问题：
是有力量的，有能量的，正面积极，有价值观在里头。

举例：惠普公司「如何打造一个世界一流的工业实验室」，变为「如何为世界打造一流的工业实验室」

举例：HR常聊「如何降低员工流失率」「如何员工一起床就很高兴，这样公司会是怎样的？」

本组问题的改变：
如何在上海怎么没钱也能买房？ → 如何拥有一个有归属感的住所？

以上均为事前准备环节，晕~~

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4.对话礼仪

Enjoy：心存当下，享受过程，玩的开心

尊重平等和赞美：对方在表达时报以微笑，当对方表达完之后给予掌声与赞美

有效聆听和表达：聆听，要发自爱与包容的聆听，只要有爱所有技巧都是多余的。表达，在短时间内快速归纳语言。桌促动师可以进行适当干预。

尊重时间：世界咖啡还是有时间要求，所以要关心一定的效益。

Yes And：记住Yes And的表达方式，把扼杀别人创意想法的表达吞下去

对话礼仪

第一轮沟通，关于这个主题，我们各自有什么样的故事可以分享

5.增加你对议题能分享的故事

画计员快速的记录故事，以任何形式呈现。

聆听的伙伴，有任何感受或想法，用一支符合这个念头的颜色，可以在这个故事旁边画个有颜色的小爱心。

     世界咖啡的分享就像很多单点的信息载体，在透过对话的过程，将讯息辐射出去。平时的闲聊可能没有一个对话的中心或主体。

     世界咖啡则是由一个大家都很感兴趣的话题来展开对话的，而在这个对话的过程，每个人都从自己的视角提供了多元的智慧，

6.异花授粉

透过蜜蜂在不同花朵采蜜的过程，可以让花朵促进繁衍生息。

小蜜蜂，除了桌长以外，其他人都成为：
去其他小组采蜜，进行一次宇宙的旅行。每一组平均的飞到不同的星球，可以最大程度的得到全场的智慧。
到不同组送礼物，经由听到的灵感给予贡献。

桌长：
欢迎其他小蜜蜂，并且与来访者快速建立连接。
将讨论的主题概述。议题产生的原因、背后的故事等等，分享一下。

7.回家分享

小蜜蜂将其他组的一些想法收集一下，回到自己的小组分享。
选出一个最好的答案，总结出一个行动计划。

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世界咖啡馆的复盘

I LIKE，喜欢什么？

1.在世界咖啡馆当中，没有边界，瞎聊的过程特别有产出
2.聊完之后对每个问题的多元观点很有提升
3.聊的过程会很放松，让人与人之间的关心拉近
4.咖啡馆的布置，氛围营造的布置
5.经过热身的前提，聊起来特别放松
6.第一次增加故事分享的环节
7.明显感觉到男女差距的思维会有很强的碰撞

回到工作中如何应用？

I ASK，疑问？

Q1：当遇到严肃(工作相关)、利益相关者的问题时如何，情绪比较严肃时还能做到吗？

1.问题界定。严肃的话题如何界定，就如同把负向话题转为正向话题，就如同惠普提出有利问题的案例。

2.物理空间塑造。透过物理空间营造一个好的氛围，让大家可以放下心防坦诚沟通。当创造过程，大家动手制作的过程，就是让大家把这个场域变得更加温和的情境。

3.相信。组织者要无条件的相信参与者都可以提供贡献，我们要相信对话者能带来好的内容。

Q2：问题本身跟团队内部利益相关人员的讨论，怎么调整？  例如：如何提升会议效率，但老总就是特别爱拖延。

运用合适手段。具体情况具体说明，但主要按照目标服务，如果这个技术不合适，可以利用其他工作

Q3：问题的提炼，如何对问题的定义、标准、量化或方式？

加入感性的部份。理性工业化的东西太多了，需要放放。多去看一看书(世界咖啡、学问)中的提问，或自己提出问题之后，自我提问试试。放下很多逻辑的东西。

Q4：怎么让对话的状态更好的出现？世界咖啡馆当中，先表述自己观点，再产生瞎聊的过程，但在经历过瞎聊，这样的对话才感觉真正展开，但小组转换过程，因为带这目的与任务到达其他组，所以没能很好地达到完全放松的状态？

由于昨晚的时间比较晚，所以切断了许多状态。但实际当中，唯有时间才会更好的创造出效果，而这个瞎聊的过程就是创造一个对话起点(Conversation Starter)，而这就是慢慢打开信任、建立对话的过程。如果真感觉到飞行的过程会比较紧张时，就应该把时间控制出来。

感受全场能量的流动。要一直去询问对话人员的状态，不要犯了这种简单的错误，未转而转。

Q5：世界咖啡馆有没有办法一个主题，很多组进行讨论？

所有的手段都是为目的服务。到底是大问题拆解，还是所有人讨论一个问题，这都主要看目的是什么。在企业，大话题也能够个字分解子话题与子目标。

Q6：ORID和世界咖啡馆之间的区别是什么？

昨天的世界咖啡馆在操作的过程也使用到了ORID，(O)你有什么故事？(R)你听到故事有什么样的心情感受？(I)你有哪些答案可以贡献？(D)你有哪些行动？
工具之间都是结合使用的，每个工具都有发散、收敛的过程。
更好的是看到工具之间的组合，以及为目标服务。

Q7：参与者需要有相关背景吗？

需要。世界咖啡是一种对话力，双方实力应该是均等的，参与者本身的经验、背景就应该比较平等。

Q8：世界咖啡怎么保持及格？

了解应用边界！！！

满足前提条件设计。一般来的人是需要设计的，人员参与需要强制调整，如果人员前提背景差异较大时，要应用合适的手段，如果在前提假设中，对人员无法进行调整时，就要考虑用其他工具。

知识储备。当参与者没有知识储备时，培训应该以支持为主；到了有一定层次的时后，就可以以研讨的方式进行，如果问题是聚焦时，可以用鱼骨图、问题分析的方式进行，如果是要进行创意创新的时后，就可以使用世界咖啡。

充足的时间。对话的开始需要一定的酝酿，好酒还需充足的时间酝酿。

Q9：七个原则，新手常出现的问题是什么？

太过于关注于转阿转，型式远远不如人真实的感受重要。(转你妹啊，沙浪老师暴粗话了，看这痛啊)

PS：桌长的重要性。桌长欢迎他人、分享故事的激情、带领讨论的过程特别重要，但如果桌长只是冷冷的告知大家议题的内容，参与这就会像冷冷的完成任务。