今天是我参加1000天视频演讲+写作挑战的第399天，继续分享沟通这门艺术中的共情部分。
知乎上有个帖子，一个妈妈提问：
我女儿今年上大学，她要一个LV包作为她礼物，我该对她说什么？
帖子下面各种回答，其中一个让我印象深刻：
如果是我，我什么都不会说，我想听她说。
有人可能急于教育孩子，不能沉迷于奢侈品，不要太虚荣……
这个女儿为什么想要一个LV包包呢？想要一个LV包包多久了？是什么时候对它感兴趣的？这些都是这位妈妈题主需要了解的。
遗憾的是，我们还没有来得及了解这些必要的信息，就开始输出自己的价值观，讲我们认为对的“道理”。
这时候的倾听，大部分都是倾向式倾听，就是在倾听的一开始，就根据自己过往的经验，得出具有倾向性的结论，整个过程带有偏见和思维定势。
和倾向式倾听相反的，是共情式倾听。抛开自己，让对方充分表达自己的想法和感受，不去控制和引导交流。
能够共情式倾听，可以让我们有限提升共情能力，达到共情状态，沟通更愉快。
共情式倾听，分四个阶段：
一、抛开自己。
抛开自己，就是不评判，不给他人贴标签，不做简单分类。
不管我们觉得多了解一个人，对一件事多了解，都没办法确定这个人当下对这件事的真正看法和感受。
共情的态度是：我们相信人和事，是不断变化的，我们没有基于过往下判断的权力。
就像知乎中的妈妈，可能对于女儿非常了解，可是也得意识到，孩子在不断长大，她经历了、看到了什么自己不知道的事，对Lv包包是怎样的看法？
二、让对方充分表达自己的想法、感受
尽量使用开放式问题。
妈妈问你：“你是开心还是痛苦？”这是封闭式问题。如果问你：“你现在感受怎么样？”这就是开放式问题。
开放式问题把选择和权力交给被问的人，不仅可以让问的人了解更多信息，还可以让被问的人更深入的思考自己的问题。
三、做评估
评估和评判不一样，评估是以共情为导向，找到真实情况的能力，分为评估对方和评估自己。
走出自己，走进对方的世界，根据她的过往、积累、资源，动机、品行，这是评估对方。
评估自己，需要我们反思在倾听对方的时候，有没有带有自己的偏见？有没有因为自己的情绪、需求、脆弱扭曲观点。
四、向对方表达“感同身受”的话
感同身受的话，分为两个部分：情绪的认可+表达你的理解。
例如有人说：害怕和老公沟通，怕两个人吵架。
这时表达共情的话是：
我感觉好像你有点沮丧（对对方情绪的理解），你希望和老公好好相处，可是找不到方法（表达对她想法的理解）。
进行以上四个步骤，就是一个完整的共情式沟通啦。它需要我们专注，好奇，需要有耐心培养，不可能一步到位。
从现在开始，练习起来吧~
网友评论