知识付费这件小事

（一）

简书上的各位老师们大家好。这是小鹅通在简书上发布的第一篇文章。

也许各位老师还没有听说过这款产品，但是你可能在微信公众号“吴晓波频道”内购买过一期“疯狂的房子”；你也许在十点读书旗下《十点课堂》消费过一堂“经营自己的管理术”；你还没准儿曾通过购买“21天关系训练营”成为了张德芬老师的付费用户。

没错，小鹅通就是这些知识服务者背后的技术支持方。

小鹅通，这款知识付费浪潮催生出的SaaS云工具，自2016年底产品通用化起，截至今天已帮助3万家机构/个人内容生产者打造了其专属的知识店铺。短短6个月内，平台总流水已突破2个亿，总用户量1300万，其中付费用户数达140万，人均为内容付费150元。这几个数字每天都在疯狂增长。

不到半年时间，我们这支刚满30人的团队已经服务了吴晓波频道、张德芬空间、十点读书、企鹅智库、拉勾网、叶檀财经、经济学人杂志、参考消息新媒体、局座召忠、宋鸿兵、spenser、傅佩荣、马光远、青音、李筱懿等诸多知名IP/机构，其中也包括简书旗下的简书大学堂。

（二）

外界对我们一直有一种误解，就是我们这个团队看上去似乎特别神秘。百度搜索小鹅通基本没什么信息量，反倒是能搜出来一堆卖鹅苗的，均价8块钱一斤那种。主要原因有两个，第一，作为一款汇集了图文、音频、视频、直播、问答、社群、活动管理等等付费功能的“重型武器”，在成型初期我们不得不采取全员以命迭代的方式来快速支撑各类需求，因此对外界的媒体、合作、投资人等种种好奇一概不理。这个情况直到最近才有好转。

第二个原因是，这30个人内部两极分化特别严重。第一类人占比90%以上，全是穿着格子条纹衬衫和洞洞拖鞋的程序员，二十几个大老爷们的着装风格跟批发的一样，常用体式是驼背敲代码，并且不用任何制度督促，每周自动到岗7天，早上9点钟必到，晚上大多11点才撤。

第二类人则完全不会写代码。但他们却包办了运营与推广相关的一切事项，绝大部分时间精力花在与客户周旋上，身处一众复制粘贴出来的码农中显得格外扎眼。所以我常调侃别人公司有CEO、COO等，我们是一帮子CTO加一个CAO，A是all，啥都干的意思。（请不要用拼音念。）如果非要给这两类人找一个共同点的话，就是都，常年没有X生活。

这样的情况，决定了我们基本没有在公众面前制造声浪的人力与闲暇。

（三）

所以我们的产品到底怎么用？简而言之：

1）小鹅通由PC端管理台和移动端展示页面组成，PC端操作类似于运营微信公众平台，移动端的呈现方式则是一段链接，客户可以把这段链接挂在公众号菜单栏等处，从而实现与公众号的打通；

2）整个过程类似于乐高积木的搭建，我们把付费内容形式、营销工具、数据分析、用户关系管理等功能交在大家手里，而大家则利用这些工具打造自己的知识店铺，用付费内容作为入口，把分散的流量聚集在自己的平台上，在此基础上再对用户进行运营和管理。

这种产品形式不用下载APP，即用即取，所见即所得。注册使用的方式很简单，百度搜索小鹅通，或者进入我们的微信服务号点击左下角立即注册，一分钟就可以拥有专属自己的知识店铺了。

至于多种功能，虽然管理台的帮助文档写的无比清楚，可是有挺多朋友都非常懒，不爱看文字，非得给我们打电话，让产品鹅跪着辅导才能顺利使用。我个人猜测这个可能也是时下付费音频类产品数量远多于其他几个类别的原因。懒。

作为一家技术驱动的公司，内容监管、关键字屏蔽等工作当然是由数据分析来完成的，我们的初心是给知识分子搭建属于自己的变现平台，而优先保证平台内容的纯净性与稳定性是最为基础的。小鹅通虽然上线了这么多家个人及企业客户，我司却并没有设立鉴黄师等职位，都是系统告警后由技术统一处理。告警电话发给全体骨干，经常是开着开着会，几个天王爷子手机集体乱响，不明真相的群众还以为会议室内发生了火灾。

但用户运营就没远那么简单了。随着知识付费一词再三升温，客户量和需求、反馈、建议、意见一同飙升，不写代码的产品鹅们恨不得天天打肾上腺素，尽量保证及时为大家解决各类问题。

因为这群鹅的理念中，有两点是优先保证且贯穿始终的：

1）不论情况，客户要求至上；2）不管回报，产品做到极致。

（四）

在有了些小小的名气之后，我们经常会被问到以下问题：

“知识付费领域到底应该唱衰还是叫好？红利期过了吗？”

“在涨粉难、限制多的今天，自媒体如何利用内容付费实现弯道超车？”

“哪几类领域竞争最激烈，市场比重是多少？”

“内容付费产品，一般定价策略是什么样的？”

“聚合型专栏VS单一形式的知识商品，哪种更好实现变现？”

“自带流量的大咖，初入知识付费都是怎样玩的？”

“不带流量、从零开始却想要入局知识变现，应该如何开始？”

“如何应对复购率、打开率等问题？”

我们不是互联网学者、专家，没办法讲出一套一套堆叠的理论。但作为目前看起来服务知识付费市场最为专业的技术团队，我们有在最前线与诸多新老探索者一起成长的资历，以及无数已经依靠小鹅通实现内容变现的案例和数据。

这些案例中不仅仅有自媒体，还有传统媒体、出版社、培训机构、社群，以及大量认知盈余的个人。其中不乏吴晓波这样的大IP，但更多的还是随移动支付的普及以及国民认知水平的提高，看到了多种可能性后想要尝试内容变现的个体，他们中的很多人，用以变现的内容看上去甚至显得有些“另类”：

一个知识店铺聚焦农业，教农民如何申请国家补贴、如何应对粮价下跌；

一个知识店铺将目标客户对准了你我的爸妈：“教你一分钟会看手机地图”，“给孩子的朋友圈点赞评论”；

一个知识店铺是糖尿病相关的创业项目，用小鹅通实现内容沉淀，更好地共享给广大的糖尿病患者以助他们康复；

一个知识店铺专攻抑郁病防治互助，还发朋友圈说：“如果没有小鹅通，我的梦想，也许现在还只能在梦里想！因为有小鹅通，我才敢辞职创业！”（虽然很激动人心，但需要声明的是我们不鼓励这种做法。）

工具的最大好处，是尽最大的可能节省运营成本，实现价值升级。而工具的意义，则由使用它的人来赋予。身为工具提供方，这些案例给了我们莫大的荣耀、价值感与幸福感。

在之后的一系列更新中，这个账户将慢慢讲述他们的故事，以实操案例+方法论的形式告诉你，关于知识付费那些值得一提的事。

（五）

每当有客户在群里催更：“小鹅通该更新了吧？这周的版本怎么又没上线？”我就顺手拍一张集体通宵搅基上线新版本的程序员照片传在群里，瞬间收获一片“辛苦了！”“牛逼！”“加油啊小鹅！”蔚为得意。

夜半12点多，客户群里。

许岑老师：“我这边上传个音频，不是通用格式，要怎么弄，需要特殊处理么？”

技术鹅：“是的，您传了我们手动给您调吧，好多特殊需求都得人工对接。”

许岑老师：“行，凌晨2点左右OK吗？”

技术鹅：“......行！为了许老师明早的推文，必须OK啊。”

由此，许岑老师评价道：“他们是一群有情怀的人。”

小鹅通，专注知识付费与社群运营的SaaS云工具（点击直接前往）

官网：xiaoe-tech.com

微信公众号：小鹅通