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拉跨的业务协同到底是谁的错?

拉跨的业务协同到底是谁的错?

作者: Kris_3zzz | 来源:发表于2023-05-29 07:56 被阅读0次

2023年上半年团队搞了两次线上预售活动。其中一次是要求必须是线上首发,统一时间开售。线下门店不能早于线上渠道到货,避免不可控出现的提前销售、消息外泄的风险。结果在预售日开始前的1~2个工作日,负责铺货的部门直接拿库存配送给了线下门店,紧跟着就是一连串物流、连锁管理等相关同事的数据和实物召回。

另外一次稍显复杂,是个连锁反应。首先是a业务要实施上线新的业务系统,然后耦合的几个业务系统、算法系统配合一起发版升级。升级后不到三天(只有2天),业务层面评估到风险的不可控,这是一个预先识别到的风险,但是评估严重不到位。紧急进行了系统回滚,还原业务原始状态。关联的是由于这两天期间产生的一条基础商品资料id被线上活动引用了。但是由于系统回滚后业务需要还原,结果商品资料管理的小组将这个id直接归档作废了,没错!就是咔嚓掉了!

结果就是,线上即将进行的预售活动会受到严重影响,此时倒计时又是只有1个工作日啦。为了擦屁股,研发、活动运营紧急救火启用plan b,从技术层面梳理id的调用点,切换为新的山商品id。通力的配合也难保万全,最后还是疏漏掉了一个环节,就是这次活动的特殊实现逻辑,背后有个隐藏控制,必须对商品状态进行区分控制才可以。

两次情景如出一辙,如果要问具体的工作人员,一定是信息不对齐导致的。可是有次会议上,几个管理人员之间,发现也存在巨大的信息不对称,比如事件1、事件2对于责任部门的管理者始终处于信息盲区,都是后知后觉才说没有人同步信息。执行力在中层,大抵就是管理层,管理层的决策才会影响公司的利润,当然也会引起不少的成本浪费。俗话说一将无能三军受累。

再说怎么才能做好协同,信息的开放共享是必要的,再深层就是一个组织提供给成员的消费制度,这会影响信息流的畅通。很多人有明显感觉,信息在一个组织里面会被不少人玩儿成流通的货币,使用信息来塑造权力、办公室政治等。业务协同不好就逐步往上找原因就对了。#ispiik小站##产品设计#

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