所谓经营者，就是实现自己的承诺。经营者必须对外界不断做出承诺，并实现它。
经营者不只要取得成果，还要使每一项成果都契合公司的使命。缺少使命感的“只要赚钱就行”，将会衍生出“什么手段都行”和“只求结果没问题就行”的想法，这并不能称为经营者，充其量只能称为“无良商人”。
经营者所需的能力
1、变革的能力
2、赚钱的能力
3、领导的能力
4、为使命而生，追求理想的能力
为什么必须培养经营者
对于个人来说，为了达成各自的人生目标，我们都要成为自己人生的经营者。我们也需要不断实现承诺，取得成果，成为让自己满意，对社会有益的人。
无论企业，还是个人，我们都不应该满足于做一名“还算凑合的经营者”，而要成为“对社会做出巨大贡献，努力让社会变得更美好的经营者”，永远不要轻视自己的潜力。
变革的能力
一：定高目标。即用常识无法想象的目标。如果目标过小，不用很努力就能达成，人们就会延续以往的惯性。这样，竞争者很容易就复制你的创意和方法，双方就会陷入艰难竞争，最终你可能连小目标都完成不了。
当逼迫自己面对高远目标时，就会从“延续现有做法”的思维定式中解放出来，想到更有力、更有创意的推进。
从终点开始吧。因为只要你设定了终点，为了获得成功该做哪些事就变得一目了然了。”
人们普遍认为，高目标一定会失败，但是，因为挑战无可避免，他们只能反复尝试，不断实践，最后才能获得成功。
二、质疑常识，不受常识束缚。
人们会不知不觉把现有状态当作“常识”，因此，无意识地设定一些条条框框，尤其当你长久处于一个行业、一家公司、一项事业时。
很多从顾客角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的事，行业里的人，出于自身省事或竞争空间考虑，却把它称为常识。要知道，妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。
柳井正说，行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。
三、树立高标准，不放松，不放弃
先于顾客需求提高标准，当顾客需要更快的马时，就主动提供汽车。
顾客是很挑剔的。现代极度畅通的信息，顾客比企业更了解各种信息。所以，如果不具备真正的高标准，就随时有可能被淘汰。
四、不畏风险，勇于尝试，敢于失败
你或许会担忧太高的标准会带来挫折感，但因为追求高标准而导致的失败不算是什么问题。面对失败，会带来商机。
一直追求稳定的公司是不可能获得稳步发展的，因为社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变。将变化转换为商机。
当然，不畏风险并不是说不用对风险进行估测。相反，经营者必须对风险进行冷静、认真的估测。
只是要注意，很多人仅仅因为最先产生了不安和恐惧，就在脑海里勾画了很多不去做的理由，然后用预估风险的理由，把自己的恐惧合理化。那并不是估测，而是停止思考。
五、严格要求，询问本质问题。
企业的革新能力需要每一位员工来创造、贯彻，因此，经营者需要时常提出问题，避免员工的工作变成“机械的操作”，帮助员工开拓视野，扩大员工的可能性。
经营者不要做善解人意的上司，因为经营者的职责就是挖掘员工的潜力，帮助拓展员工其他可能性，如果任由员工按自己的标准做，员工就无法体验到真正意义上的成就感和自我成长。
六、自问自答
经营者必须带着危机感来经营，市场残酷无情，走在悬崖边上而不自知，很快就会跌入深渊。
经营者要经常以自问自答的形式自省，其诀窍就是站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己。经常自问自答，不仅可以修正错误，还可能会产生绝佳的创意。
赚钱的能力
一、从心底希望顾客高兴。
做到以下三点：
1.让顾客感觉到惊喜。当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感叹时，那就对了。
2.了解顾客真正的心声。因为他们真正的期待是尚未见过的商品或体验。我们需要在顾客的心声上发挥想象力。
3.时常把自己带入，审视自己生产的产品能否让自己满意，是否愿意推荐给家人朋友，能否让自己自豪。
二、日复一日，完成好必做的工作
所有伟大目标的实现，都取决于我们能不能把握好当下的每一天。而决定每一天的工作能否出色完成的，并不是能力，而是习惯。
三、迅速实行
经营者要警惕“报告文化”，识别“真正必要的计划”和只是出于兴趣爱好、擅长而写的计划。在工作中当机立断，立刻实行。赢得时间，就成为成败的关键。计划和准备虽然也重要，但理想的时间分配比例是行动占九分，计划占一分
四、现场、现物、现实
领导者必须亲临现场，员工执行的工作不一定都做了。
五、集中解决问题
最理想，也最赚钱的经营，是仅凭借某一种商品就能获得极高的销售业绩。很多人喜欢分散，只是因为对要集中的产品缺乏自信。但是，你要明白，顾客能一眼看出你的不自信，绝对不会购买。
七、做好准备，执着于成果而非计划
计划虽然十分重要，在推进工作的时候，却不能过分执着于计划。一旦做好计划进入实施的阶段，我们应该坚持的，就是计划的成果了。
优秀的经营者和平庸的经营者的区别就是，优秀的人，实际做的事与计划不同，但最后的结果与目标一致。平庸的呢，是实际做的事与计划一致，但结果却没达到。
建设团队的能力
一、建立尊重和信任的关系
二、倾听和提问。全身心面对部下，部下才会接纳你。
提问时，要多提开放性问题，而不是封闭性问题。封闭性问题包括“是不是？”“对不对？”“好不好？”限制了对方的回答，往往会引起对方情绪上的抵触。
与之相反，开放性问题即不留预设的问题，没有引导的倾向性，如“你觉得怎么样？”“你有什么想法？”这种问题可以激发对方的谈话欲，让对方更多地说出自己的想法，觉得自己受到尊重。
三、共享目标，责任到人
反复传达目标，不厌其烦，一遍又一遍，直到所有成员都清楚自己的团队以什么为目标。
怎么检验呢？当团队成员能够用自己的语言对他人描述这个目标，或自发为目标而行动时，就说明团队已经目标共享了。
责任明确到人，人只有把工作当成自己的事，才会努力。目标一致并不是终点，关键还要看能不能明确一人一责，每个人是否能担负起各自的责任。多人负责，往往就是无人负责。而培养成员的责任意识，就需要经营者为成员赋能，尽可能下放权力，多让成员本人去思考。
四、交托工作并予以反馈
成功赋能的关键是，不对成员过度指挥。一旦把工作交托给了成员，就要有睁一只眼、闭一只眼的勇气，懂得忍耐。
当然，放手并不等于放羊，当成员偏离了根本目标或准则时，你还是要以指导的方式帮助他修正。而如果成员没有偏离，那就没必要过细地干涉。
五、提出期望，发挥部下长处
在对成员委以重任，并放手让他们去做的同时，经营者还要表达自己的期待，把“你一定行”“我相信你”这样的信息传达给他们
人对于自己是否被别人期待是能够感知的，而一旦感觉到别人对自己的期待，便会产生绝不辜负对方期待的心理。反之，人就会干劲全无，或故意对抗。
六、积极肯定多样性。
尊重员工的差异，但员工需遵守公司底线。
追求理想的能力
如果你没定清楚，很多人是为老板打工，基本上就死了。我最怕阿里巴巴的人进来是为马云打工，那是很累的。我们共同确定为什么要有这家公司。所有的人围绕这个使命去打工，我也一样。
你的使命很庸俗，你招不到好的人。很高大，那些实实在在的人又不来。你一定要想明白你到底有什么、要什么。我去看一家公司的时候，无论创始人讲的多好，我比较关心的是，他身边的人到底相不相信他讲的东西。
使命，在公司生死悠关、重大利益抉择面前会发生作用。平时是忽悠人的。使命不是写在墙上给别人看的，是你骨子里面的。
使命不论公司大小。你开个饭馆卖馄饨，你的馄饨就是让吃过的人都高兴，你会想出一切办法让他高兴。这个是变态的，没有一种变态的执着和热爱，我们叫超常态，没有这种东西，你是不可能在后面孤独的路上走下去的.
强烈的使命感对人和企业带来责任感和职业道德。当人拥有使命感，也就会具备主观能动性，拥有独立的判断标准，不会轻易气馁。
对于一个团队来说，使命感能够让人清晰地了解公司是一家什么样的公司，为成员的努力指引方向，吸引更多优秀人才加入。
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