医疗圣殿——梅奥诊所

雪后的梅奥兄弟塑像

      医疗圣殿——梅奥诊所

                  热寒

      提起梅奥诊所，可能许多人全然不知。即便医疗圈里的也未必人人知晓。甚至觉得一家诊所又能怎样？言外之意，有啥大不了的。

      的确在一个贪大图洋的年代，人们目光多聚焦在所谓的“高大上”，包括名称叫的越来越大，越来越响。

    但当你了解了梅奥诊所的来龙去脉和现况，你不得不为之赞叹不已，甚至成为医患心目中美好的期待和向往。

    梅奥诊所于1864年由梅奥医生在美国明尼苏达州罗切斯特市创建。梅奥诊所是美国顶级的医疗机构，也是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学研究领域处于领先地位。如今梅奥诊所已发展成为一个全面的医疗保健系统，包括门诊、医院、医学研究及医学教育机构。2014年7月15日,《美国新闻与世界报道》发布的2014-15年美国最佳医院排行榜，梅奥诊所位居第一。

      尽管梅奥诊所早已赫赫有名，其规模和业务不断壮大，但其名称却一直沿用下来，没有变更为一个“高大上”的名字，显得很低调。不像国内某些机构恨不得把名称变更的惊天动地，实则华而不实，徒有虚名，哗众取宠。

      值得关注的是，如今整个梅奥员工已达6万人之多，其中，工作人员和医生的比例达到了13:1。也就是说，5万多人的支持团队与4千多位医生配合，为患者提供更好的服务。这些工作人员涵盖医助、护士、技术员、秘书、统计人员、管理人员、IT技术人员等等。

    据报道，梅奥2017年综合财务报告显示，其2017年营业利润达7.07亿美元，营收120亿美元。相比2016年，营业利润增长了超过2.25亿美元，主营业务收入增长了10亿美元。营业利润率也从2016年的4.3％增长至2017年的5.9%。

    据介绍，梅奥的支出65%（73亿美元）用于支付员工工资和福利，5.35亿美元用于员工养老金计划。此外，其用于基建项目的资金为7.14亿美元，包括单一和综合电子病历、收入周期管理系统、医疗设施及设备等。

    而这一数据，与国内医院支出中支付员工工资福利的比例形成鲜明对比。

    走进梅奥诊所犹如进入一家博物馆和文化中心，处处彰显以人为本的博爱文化，体现出人文关怀的服务理念。来此看医生，不仅仅享受到细致入微温馨备至的医疗服务，而且得到健康教育和疾病干预等延伸服务。来此已全然不是一种看病的感受，倒像一种超然的享受，即享受医疗。与国内看病的煎熬形成鲜明的对照。

    可以说梅奥诊所把医疗服务做到了极致，把病人看成了需要好好感恩和爱戴的对象，由此使医疗服务升华为人文关怀和心理及健康的维护，令人倍感欣慰与感动。在这里，医生的价值得到了完美的体现，甚至成为了一种信仰。

      现代健康的概念是身体无恙，心理舒适和环境的适应。因此，医疗行为绝不仅仅是解决生理和病理上的问题，更重要的是对人心理的抚慰和关爱。

      美国医师特鲁多说过一句名言：偶尔能治愈，常常去帮助，总是在安慰。这恰恰道出了医疗的本原和主旨。我想梅奥诊所正是这种理念的忠实践行者，由此赢得了广大患者的欢迎和信赖。也值得我们好好反思和借鉴！

    简而言之，梅奥诊所以人为本的服务理念，强大的医疗支持系统以及高福利待遇，让员工获得了极大的归属感，满足感和幸福感。与此同时，让广大患者得到了温馨舒适满意的医疗服务。

   

医疗圣殿——梅奥诊所

                  2018-3-8

注：1.主要参考资料

“看医界”《差距太大！梅奥近7成支出用于医护工资福利》 作者陈飞扬；

2.网络图片。