谈库伯勒-罗斯曲线

本周读书认识了库伯勒-罗斯曲线（Kubler-Ross Change Curve），这个曲线是心理学家库伯勒罗斯在研究人们面对重大变故时的心理变化。这个曲线模型不仅最初是针对人们对死亡的态度，后来又延伸到生活和商业领域；还发展出 ADKAR组织驱动模型和John Kotter变革管理模型八步曲。

Kubler-Ross Change Curve

曲线主要分为5个部分：

1、Shock/Denial 震惊或否认

震惊或否认是曲线的第一步，通常也是经历时间对短暂的一步。当听到坏消息的瞬间，人的防御机制会启动，大脑会拒绝接受现实，不相信这个消息是真的。有一些人甚至会长时间怀缅过去，走不出来。

2、Anger 愤怒

当人们最终接受现实，意识到问题的严重性之后，他们就开始变得愤怒。这种愤怒可以表现为很多种方式，有的人会责怪自己，把责任全揽在自己身上；有的人则会将怒气发泄在他人或者整个社会上。总之，在这个阶段的人会变得易怒、愤世嫉俗。

3、Bargaining 讨价还价

在感到愤怒之后，人们就会想方设法阻止坏事情的发生，或者试图找到一个折中点。

4、Depression 抑郁

在抑郁这个阶段，人们会感到悲伤、恐惧、后悔、悔恨或其他负面情绪。他们可能已经完全放弃挣扎了，觉得前途一片黑暗。处于这个阶段时，人们的通常表现为：对外界漠不关心、拒人于千里之外、对生活失去所有的兴趣等。

5、Acceptance 接受

当人们发现沉浸在悲伤中对改变事实毫无帮助时，会转而开始接受这个事实，开始把目光放在未来。

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举个生活中的例子：

有一个工作日，你猛然醒来，发现自己已经迟到了。你匆忙洗漱好准备开车上班，却发现车子怎么也发动不了。于是，你的心理活动会经历以下变化：

1、震惊或否认

面对自己上班已经迟到，但车子却无法发动，显然是雪上加霜，震惊和否认肯定是心理活动的第一个反应。你开始不相信这种倒霉事怎么会发生在自己身上，然后一遍又一遍打火，尝试把车发动。

2、愤怒

当你尝试了几十遍，发觉无济于事时，你开始对自己的窘况感到愤怒。

3、讨价还价

你开始祈祷奇迹会发生，希望车子可以明白到你的窘况，然后发动起来。并向自己保证，今天之后一定会好好保养自己的车，避免类似事情发生。

4、抑郁

所有的负面情绪顿时涌上心头，你顿时觉得自己很无助。你担心因为自己的迟到令老板有意见，甚至会因为这个原因炒自己鱿鱼。

5、接受

你冷静下来，知道自己下一步该做什么了。你赶紧在滴滴上叫了一辆快车，然后在车上想要怎么修好自己的车。

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了解自己的情绪是管理它的第一步。

有很多次遇到问题自己都想盲头苍蝇一样急着处理，回想一下自己当时的心理活动过程，完全就是走过了一遍库伯勒-罗斯曲线。

比如刚入职的时候，在一次岗位竞选中没选上自己最喜欢的部门。在后来的一周时间里，我都在经历K-R曲线：

“我竟然没选上这个部门？不是吧”——“怎么可能选不上呢？是不是有黑幕？”——“我真的很想进这个部门工作，不知道部门里有没有其他空余职位”——“一想到以后要在别的部门工作，就没有工作动力了”——“算了，选不上这个部门说明自己的能力还没达到要求。其实在另一部门也挺不错的，能锻炼到自己的沟通和人际交往能力，试试看吧。”

认识到这条曲线后顿觉豁然开朗。遇到问题准备发飙的时候，马上意识到自己准备进入第一个阶段了；然后告诉自己事情已经发生了，再纠结已经没有意义了，何不直接跳转到最后一个“接受”阶段，寻找解决办法？