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跟《哈佛商业评论》学习如何与员工沟通

跟《哈佛商业评论》学习如何与员工沟通

作者: 新知榜 | 来源:发表于2017-08-16 13:47 被阅读0次

    初为领导者,带领团队是不是无从下手?为什么你忙得要死,团队成员无所事事?身为领导者,怎样可以避免决策性失误?到底怎样可以成为一个高效的领导者?搞好人际关系,跟激励团队成员,有什么差别?相信这是很多领导人一折困扰的问题,然而他们却不知道这些让人抓耳挠腮、苦思冥想的问题,大师们早已做了深入的研究。《哈佛商业评论》创建于1922年,是哈佛商学院的标志性杂志,致力于给全世界的专业人士提供缜密的管理见解和最好的管理实践,并对他们及其机构产生积极的影响。

    喜马拉雅最近推出一档专门讲解这本杂志的音频节目,名字为“陈雪频:《哈佛商业评论》管理工具”,作为主讲人的陈雪频曾任《哈佛商业评论》中文版社群总监兼新媒体主编,他挑选了《哈佛商业评论》中最值得阅读的十大经典著作,为我们细细解读,提炼出十大工具,旨在帮助一些人迅速成为一位高效的领导者。

    而这其中,给我留下印象最深的便是《沟通的天堑与通途》这一章节,这篇文章是《哈佛商业评论》历史上最受欢迎的文章之一,首次发表时曾引起巨大反响。陈雪频细细读来,又加入自己的见解和总结,为我们抽丝剥茧地揭开了谜题。那么,作为管理者,到底应该怎样说话呢?

    克服沟通的最大障碍:评论冲动

    我们都有本能的欲望想去判断、评判、同意或不同意别人的话,此乃天性使然。阻碍沟通的一大障碍就是,人们总喜欢在沟通前妄自评判一番。但只得庆幸的是,我同时发现,如果人们能学会认真的倾听,就可以遏制评判他人的冲动,在很大程度上改善沟通的效果。

    虽然在所有谈话中,相互评判屡见不鲜,但是在当事人情绪或者情感比较激烈的场合下,这种反应的影响就被放大了。因此,感情越是强烈,沟通中所能达成的共识就越小,我们所能看到的就是在心理层面上截然不同、相互排斥的两种想法、两种感觉、两种判断。作为领导者,首先要学会遏制自己的评论冲动,学会在员工做事情的同时少制造一些矛盾,这是一切得以顺利进行的前提。

    找到合适的沟通渠道:倾听并理解

    如果我们能够倾听并理解他人,控制妄自评判的冲动,就能够实现真正的沟通。这就意味着,我们要从对方的角度观察他所表达的想法和态度,体会他的感受,理解他在讨论当前话题时的价值依据。

    这听起来似乎简单得好笑,但事实远非如此。陈雪频读过后细细品味,实际上,在心理治疗中,这是一种极为有效的方法,是迄今为止我们所发现的能改变人的基本人格结构、增进与他人关系和沟通效果的最有效途径。假如我能认真聆听某人的倾诉,并真正理解他如何憎恶其父亲、憎恶其公司、或者我能真正了解他担心自己发疯、惧怕核炸弹的根源所在,那我就能更好地帮助他化解这些仇恨或者恐惧,与引发这些情绪的人和环境建立更和谐的关系。可以简单总结为这种移情式理解——和他一起去理解,而非去理解他——是一种非常有效的心理疏导方法,能显著促进人格的完善。

    发现沟通的捷径:给予信任

    要赢得对方的信任并进行诚实的沟通,必须先让对方对我们产生基本的信心。这一点在沟通双方权力不均衡时会显得尤为重要,因为权力上的差异常常会导致沟通之初出现较为严重的不信任情绪。这一作用是双向的:员工会因为害怕报复而不信任管理者,管理者会因为担心员工只说顺耳的话而对其充满怀疑。

    陈雪频讲解说,获得他人的信任,你需要先信任他人。领导可以授予员工充分的自主权,也可以发挥他的长处与员工相互辅导。通过类似的方式,领导表达出对员工的尊重和信任,也帮助领导获得员工的信任。

    笔记小结:

    尽管领导处于相对统治地位,但如何与员工沟通,如何克服沟通的天堑,找到通途依然是一门很深的学问。因为沟通,尤其是有目的的沟通是情感与智慧共同作用的成果,它一部分源于沟通者对自身的了解,另一部分则源于技巧的训练。人与人之间的最大隔阂就在于他们不能明智、宽容、有技巧的倾听,同时没有理解沟通所隐藏的秘密。作为领导要与员工沟通,首先就要克服自己的评论冲动,然后如何倾听,如何理解,这对于两个人是否能找到有效的沟通渠道至关重要。最后是沟通的捷径,如果领导给予员工一定的信任,除了能同时获得员工的信任外,更能为沟通打开一条快车道,清除很多障碍。

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