2021年7月16日，雷军发布了振奋人心的一封信《致小米同学们的公开信》：小米销量超苹果，跻身全球第二！

2020年小米手机全球出货量4340万台，同比增长31.5%，首次超越苹果并重返全球第三。

2021 年，Canalys发布第二季度全球智能手机市场额报告，小米市场份额17%，其中智能手机销量超越了苹果，晋升全球第二，同比高速增长了83%。

从这激动万分的消息中，我们看到了国产品牌在全球的崛起和骄傲。

我们再来看看汽车和家电的销售情况。

从《中商情报网讯》的《2020年全球主要国家汽车销量情况统计表》中可以看到，中国2020年全球汽车销售量是2531.11万辆，占销量比例的32.46%。

到今年五月份，全球新能源车销量前十榜单中，中国品牌占三席。

家电在全球的销售情况也是步步高升。

2017年中国家电销量占全球份额的50%，到2019年就占到了60%。

根据Statista的最新预测，预计2021年全球小家电市场年收入最高的国家是中国，销售额可达到41.177亿美元，比排名第二的美国高出将近18亿美元。

在全球互联网时代的今天，任何一个崛起的品牌，都会快速跨出国门，走向世界。

品牌的排名以全球来论，品牌的用户延伸到全球的每一个角落。

再长远的目光，最终的落脚点也要落到用户身上，“用户”就成了全球企业竞争的焦点。

谁抓住了用户，谁就拥有了市场。

一、竞争不是要你死我活 而是要充分考虑用户的体验感

上周末，闺蜜拉着我一起去商场买职业装，我们看了几家，也试了几件，感觉没有什么特别满意的。

要准备离开商场的时候，受到电梯口的一家售货员的热情邀请：

“两位美女好，你们是要买职业套装吗？咱们这里样式款式很齐全的，可以进来试试吗？”

我们两个走进去以后，闺密盯上一套衣服，这个售货员就迅速给把衣服摘了下来，带她到试衣间去试。

闺蜜从试衣间出来后，这个售货员不像别的售货员一样：上来就夸这件衣服多么的合体，穿上以后多么的漂亮和显气质。

她和我的闺密一起走到镜子前，看着我闺蜜的面部表情。

她看着闺密对这件衣服不是很满意的时候，就立马说：

“美女，您要是感觉这件不太合适的话，咱们还有别的款式，再试试那件？”

她的不厌其烦给了闺蜜不停地试衣服的勇气。

闺蜜一连试了好几套后，脸上露出笑容。

售货员也夸这件衣服和闺蜜的气质很是搭配，夸完之后，她不让闺蜜把衣服脱下来，说稍等一下。

只见这位售货员从她平时站着的台案下方的抽屉里拿出了一个单反相机，让闺蜜站在他们背影台前，给闺蜜拍了一个全身照，照片几分钟就洗了出来，闺蜜看到自己穿上这件衣服的效果，很是满意。

就这样，闺蜜顺利地买了这件衣服，在回来的路上，闺密给我嘟囔说：

“让卖衣服的给套路了。”

“不是被套路了，是人家让你体验好了，你各个方面都满意，还有不成交的道理吗？”

这家售货员就很好地抓住了用户的心理和用户的体验感，也就抓住了比同行更多的成交机会。

电视剧《幕后之王》的男主角淳于乔不怕资本被套，不怕打击报复，却怕失去观众，他说：

“最令我恐惧的还是喜新厌旧的观众。”

用户的体验感不仅关系到一个节目的生死，也关系到一个品牌的市场占有率，这对企业来说，同样生死攸关。

正因于此，雷军才在《致小米同学的公开信》的最后说：

“让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。”

二、真正的品牌要超越用户期待，给用户惊喜

记得五月份的母亲节，我提前给老公说：

“不能买花，我这人大大咧咧，买了花那是糟蹋了花，不会养。

二是家里也没有合适的地方放。”

老公就给我定了一块蛋糕，说晚上他和孩子一起为我庆祝节日。

可到了晚上，我看到老公和孩子一起拎着蛋糕回来时，还带回了几束康乃馨，看到我脸上要上来的愠怒之色，老公赶紧笑着给我说：

“这是送的，蛋糕店免费送给天下母亲的。”

听到是免费送的，我转怒为喜，找了个花瓶把康乃馨插了起来，放在窗台上，看着很美。

老公打趣道：

“现在不说不会养了？”

我没有回答老公的问题，低头闻了闻康乃馨，说：

“这蛋糕店太会做生意了，以后咱们买蛋糕首先想到的就是他们家了。”

能看到用户需求背后的动机，并去满足这种动机，这种服务堪称完美。

如今，人们的生活方式和消费理念都发生了改变，这就意味着，企业的经营理念也必须做出相应的改变。

巴菲特说：

“能让客户感到惊喜的企业相当于拥有了一个免费的销售团队，你看不见他们，但他们无时无刻不再替你宣传。”

三、品牌打造是一条不断提高“用户认知”的路

“用户”从某种程度上来说，是易变群体，要随时满足用户不断变化的需求和体验，就对企业提出了更高的要求。

认识不到给用户提供优质服务和用户体验感的企业，注定被用户淘汰出市场。

手机行业曾经的“大哥大”诺基亚，就因为没有及时考虑时代变迁下用户的体验感已变，或者说感觉到了变化，但没有想到变化的速度之快，导致诺基亚痛失用户，痛失市场。

最近去电影院，电影开始前播放的一个汽车广告中，其中有一句广告词“因为你才是它的主人！”，很让人心动。

用户是各行各业的主人，不管是汽车、家电、教育、食品等。可这些行业，不知道更新迭代了多少品牌。

在市场浪潮的洗涤下，有许多品牌已消失在人们的视野和生活中，却更有许多品牌历经弥新。

历经弥新中的一个“新”字，是企业对市场的认知适应、改变和超越。

当今时代的企业，既要低头拉车，还要抬头看路。只低头拉车就失去了展望未来的机会，只抬头看路，车就停在了幻想的边缘。

企业在投入生产、研发等努力的同时，都不能忽略用户的体验和反馈，且始终把用户的体验和反馈作业调整企业行为、并保证在下一次做的更好的证据。

VIPKID的创始人米雯娟说每天叫醒她的不是闹钟，而是用户之声！

她说：

“要沉得住气打磨产品，通过良好的口碑产生杠杆效应，从而赢得更多的用户。”

崛起的中国和中国品牌已经得到了世界各地人们的喜欢和认可。

在全球化时代的今天，我们相信，会有越来越多的企业将会以用户的需求为中心，还能看到用户需求背后的动机。 这意味着，必将有越来越多的中国品牌，走出国门，走向世界。

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