2016年11.11三只松鼠28分39秒破亿，所以每一个松鼠人对2016年45亿的销售目标一定都没有怀疑。
2015年初，松鼠老爹围绕“战略、组织、薪酬、文化”四方面，通过文字与书本的方式制定了松鼠的企业价值观，老爹认为做企业就要做一家透明、简单、信任的企业。而做好互联网企业更是要做到传统企业做不了的事，这样才有可能成功。接下来我就几个方面对三个松鼠成长过程中的一些亮点进行归纳：
1、互联网品牌是在体验中塑造的。所以客服不是卖产品，而是品牌建立者之一。“亲”是淘宝体的代表，“主人”则是三只松鼠在互动中的假定性，从而使人们听到动画片中喊“主人”就会想到三只松鼠。在整个销售过程中更是根据性格和个人爱好分为“重品味给”和“小清新组”，按照消费者的聊天风格进行再分配，个性称呼。在售后服务中松鼠注重12式客服，30秒内快速响应，永远做最后一个结束对话的人，用“心”去真诚交流。所以他们把客服叫做“全球客户满意中心”简称“客满部”
2、营销要做到150分，产品要做到100分。如果说客服在营销要超出人们的预期的那种喜出望外的感觉，那么产品就要做到实打实的100分，作为网络评份管理师鼠小帅每天早上打开主人管理系统，查收分配到他系统中的10000条评价，对一些“太”字的评价归纳分析后，反馈到PQC中心。每天店铺中约会出现4万条评价，同时将这评价，特别是差别都一一归总，2天内反馈到主人那里。并在内网中实时更新与公示。使每一个员工都能看到“主人有话说”。基于鼠老爹十多年的食品行业经验，目前300多个SKU的研发与品控都通过云中央品控中心完成，277家供应商的批次信息和每年10000批次的农药残留等都要确保在12小时内全部解决。比如2016年8月一批绿香妃葡萄干，因为夏季空气湿度高，虽然检测中心指标正常，但水份达16.1%，超过国家1%，整批被隔离报废处理。要做到到产品100，就是要道德采购、道德生产、道德检验。
3、生死危机中，榜样是最好的说服力。彼得蒂尔写过《从零到一》，而松鼠老爹也有自己的1和0，他认为企业与员工都有这样的存在，信任是1，能力是0，只有1在了后面的0才能越多越值钱，如果没有1，那企业一定会出现不和谐，最终裹足前行。在松鼠内部“廉政”是一种规矩，要与三只松鼠保持往来，唯一能平衡密切的只有那些专注做事、做产品的人和供应伙伴。这点或许大家无感，但我却相信，我一位同学就是三只松鼠的战略伙伴，这位同学个性耿直，做事认真，绝对是一位值得信任的人，企业的供应商或是战略伙伴都是这样一批诚信的企业，那至少我们不太会担心他的产品质量会有太大的偏差。
4、用媒体的理念谈营销 ，用营销 的理念谈管理。影视剧中经营会看到“敌人”的“敌人”是朋友，而松鼠却用“CEO信箱”和员工做朋友。利他思维是松鼠老爹信奉的理念，他对员工也是一样，他认为只有发自内心的对他们好，员工才会发自内心的对待工作。酒店行业的丽思卡尔顿早年就是奉行这样的理念，才树立了员工绅士、淑女的品格，才使得企业在全球范围内有很高的美誉度。老爹对员工的福利更是“全套”式的服务，这样的松鼠家俨然成为外人聊到松鼠时嘴边的谈资。而管理上他则认为大企业小管理，所谓小管理就是扁平化的管理。例如起初的例会时会议室里坐满人，但是老爹认为谁直接参与这事的留下，其余人离开，留下的人用“三一简工”法则汇报和解决问题。于是2/3的人员离开，只留下直接参与这事的人与副手。在松鼠里倡导培养一批潜在的人才，并找到最适合的人。这样直接参与制，可以绕开行政级别，可以让每一个人都有参与管理的热情，只要你对某事有帮助，就能直接参与。如果你想干事，你是人才，这次不行，总会有下次。书中有一段话我感觉有必要摘录下；什么是效率？就是在最简单的组织架构下，执行者能明确知道自己应该做什么，要以最快的速度做出最好的东西，结束后，如果这两个星期没有事情了，你可以去玩，这样才能保持我创造力。这样看似简单粗暴的管理理念却把大企业的“病”和小企业的“药”彻底根治。
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