【书中原文】我最有感悟的一句话是:“在冲突中,双方的需要往往都是合理的,只是表达方式可能不当。”
【核心概念转述】我印象最深的一个概念是:化解冲突的关键在于理解彼此的深层需要,而非执着于表面的立场和观点。
【个人体验】我有一个经验,在与朋友的一次争吵中,最初我们都固执地坚持自己的看法,互不相让。后来冷静下来,尝试去理解对方行为背后的需求,才发现我们其实都是为了维护彼此的友谊,只是采取的方式不对,最终化解了矛盾。
【行动指引】当与他人发生冲突的时候,要先停下来,倾听对方的感受和需要,而不是急于争辩和反驳。
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