我国有一家彩电厂，一次一位用户来信说：“正看着电视，突然在荧光屏上出现一道白烟，随即图像消失了。”
工厂经检查发现，问题发生在进口的滤波器上。有的同志算了一笔账，一年共卖出电视8万台，其中有40台出了毛病，返修率不过万分之五，远远低于国家规定的标准，完全可以不予理睬。
然而，厂领导却认为，对厂里来说是“万分之五”，对用户来说却是百分之百。因此决定把卖出的8万台电视，全部为用户换下滤波电容器。
但是，这8万台电视机已销到28个省、市、自治区，都挨个换下电容器谈何容易。有人主张给找上门的修理，没找上门的就算了。
厂长不同意，他们组织该厂在全国的126个维修点出面，在当地报刊电台上登广告，请买了这批电视机的顾客一律到维修点，免费更换电容器。
最后经过核算，厂里拿出100万元作为修这批电视机的费用。表面上看，他们虽然在经济上受到一些损失。但却在全国赢得了对用户负责、质量第一的好名声，从而赢得了更高的信誉。
我们在日常交往中，也不乏这样的实例；虽然，做错了事情要承认错误，但这其中也涉及到了这样的问题：认错的艺术。
当你做错事时就勇敢的认错，不要因此做些无谓的辩解，“失败乃兵家常事，”这根本就不足为奇，而且，当你勇于承认时，你往往会得到更多实质性的好处。
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