最近工作上有些感受，起因来自于上级、上上级单位的一系列检查，主要关于操作流程方面的，并且查出来一些逆流程或者是不规范的操作，这两年也经过多次检查没有这么大力度指出这些问题。在到岗的时候跟着这样学和接过来，想当然就觉得这是正确的。前后都是二三十年的老员工，工作态度全部没得挑，都是极端认真负责，生怕出差错，身边的同事都具备这样的品格，好多人因为长年累月反反复复对工作进行核检过于谨慎，有了严重的强迫症，年纪越大越严重，到了这把年纪就盼得赶快平安退休。
恰恰是这些被检查出来的不规范环节，出发点都是为了给下级单位和同事提供更方便快捷的服务，不要耽误前台岗位的业务，不要让合作机构等待，不要让县级单位的同事白跑一趟……，主观上觉得都很安全不会出问题，有时候有不符合规定的，比如逆程序操作觉得反正最后结果完成没有差错就安全，比如要求两个人来一个人来了，都认识很信任，也就办了，而且，都是对着系统内的同事，有时也确实不好意思拒绝。
当听到有人说送人情老好人思想时，真是很不舒服，因为是最基础的操作岗，说白了就是操作员，有什么人情可送，无非就是总是替别人着想不要耽误工作，而且我们来自基层，好不容易调了工作，总有点寄人篱下的感觉，更加都是本着好好工作的思想，不要让别人觉得咱为难人家。
经过一段时间的整改，特别是熟悉规章制度并很有执行力的优秀年轻人的加入，原先一些以为可行的不规范操作彻底杜绝了，每笔业务都完全按照规定的操作流程进行，尤其强化了细节，真正做到每一步都很严谨，不敢越雷池一步。严格规范化并没有想象的那么繁琐，相反流程捋顺了以后干起来也更顺手，不容易出错，心理上也觉得更有保障，无论是业务上防范风险还是出于自我保护。
这样执行一段时间以后，思想上有了一些变化，原先的一些多少有点受打击的不舒服的感觉早已消失殆尽，真正开始反思自己的问题，特别是听了一次视频工作讲话，既严明规章，又对职工以体恤理解，沉稳平和的态度有理有据的讲述，特别有格局，所以让人信服。
回到我的认知：首先很明确的一点是认识到学习的重要性，一直觉得认认真真干工作就是了，出于对自己的绝对信任，所以就忽视学习对于工作的帮助，对规章制度的了解和理解都很不透彻，会做，大道理大方向清楚，却说不出来一二三，掌握的理论不能在每一个步骤上准确指导实践，这可能是部分老员工会存在的一些状况，反正我自己肯定是存在的。
其次，不能以信任代替制度。无论是对自己还是对同事，很多时候出于信任就放松了对工作要求和规定的把控，觉得都是为了业务，也多少觉得有些规定是无关紧要，其实那些规定都是经过一次又一次出问题甚至案件，一级一级反复研究归纳总结出来的，为了防范风险，同时也是保护自己，保护他人。自己是一线操作岗，视野和格局很受局限，这是必须认识到的。无条件按照制度规定严格执行，不能抱着无所谓和松懈的思想。
还有一条我深有感触，就是要学会冷漠，当然这个冷漠是相对的，加引号的。在办理一些业务时遇到不完全符合要求的时候，甚至是看似很小的事情，要拿出规章制度的要求来勇于拒绝，这个拒绝，就是学会相对冷漠。原来就是很多时候怎么也不好意思把不行两个字说出口，总觉得大家都不容易，细想想真是存在老好人思想。
制度为先的时候，事情就简单了，不为难自己，不行就是不行，无关乎人情，心理上也轻松了好多，这对我真是转折性的进步，对我在生活中也有帮助，很多事不必那么优柔寡断。
很确定的是自己至始至终认真细致老老实实的工作态度，觉得没什么可想的，但对于学习和制度的掌握确实有很多的欠缺，最近还真是思考了一下，态度还是可以的。整天写自由散漫文字的人写这样正儿八经的反思篇也是鲜有。
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