3F法则：认真倾听的重要性
倾听障碍：没有耐心，先入为主，急于表达，急于表达，早有成见，情绪激动。
跨越障碍：
三个方面的信息：fact,feeling,focus
倾听事实（识别事实-客观和判断-主观）
倾听情绪和感受
聚焦意图
如何正确回应
A、认真回应，开放的心态接受你的观点和看法。
B、回应事实和感受
C、提出或者询问如何支持和帮助
回应要点：
1、每个情绪后面都有未被满足的感受
2、关注共同利益，而非自己的立场
3、先人后事，先情绪后事情
4、主动坦诚分享真实目的，或得出判断的推理历程
5、适当的表达情绪，而非情绪化表达
6、先请求，少要求
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