美文网首页
沟通基本功:听

沟通基本功:听

作者: 爱吃榴莲的薄荷 | 来源:发表于2021-08-13 07:00 被阅读0次

3F法则:认真倾听的重要性

倾听障碍:没有耐心,先入为主,急于表达,急于表达,早有成见,情绪激动。

跨越障碍:

三个方面的信息:fact,feeling,focus

倾听事实(识别事实-客观和判断-主观)

倾听情绪和感受

聚焦意图


如何正确回应

A、认真回应,开放的心态接受你的观点和看法。

B、回应事实和感受

C、提出或者询问如何支持和帮助

回应要点:

1、每个情绪后面都有未被满足的感受

2、关注共同利益,而非自己的立场

3、先人后事,先情绪后事情

4、主动坦诚分享真实目的,或得出判断的推理历程

5、适当的表达情绪,而非情绪化表达

6、先请求,少要求

相关文章

  • 沟通基本功:听

    3F法则:认真倾听的重要性 倾听障碍:没有耐心,先入为主,急于表达,急于表达,早有成见,情绪激动。 跨越障碍: 三...

  • 沟通基本功

    员工怕老板飞鸟尽,良弓藏,狡兔死,走狗烹,老板怕员工越蛆代庖成为竞争者,这些在职场中都是非常常见的。是因为没有找到...

  • 2018-07-16

    《中层管理者沟通技能提升》课题纲要 培训主题: 一、沟通的基本功训练 1.什么是沟通? 2.沟通中表情语言识别 3...

  • 业务经理沟通基本功——“说”

    听相声的都知道,相声四门基本功:说学逗唱。那做业务工作有没有基本功?我的理解,沟通是一切工作的基本功。简而言之,也...

  • 沟通基本功:问

    提问的作用: 1、收集信息,了解目的 2、澄清疑虑,核对思想(一次问一个最佳) 3、拓展思维,鼓励参与(先整体,后...

  • 沟通基本功:说

    表达的三个层次: (1)意见和建议 (2)理由和原因-改变沟通方式,换位思考的意识 (3)感受 案例: 你能不能提...

  • 学习吸引力法则应知应会(二)

    二、基本功部分: 1、十大基本功是什么? 十大基本功是:1、读阿拉丁,2、泡大厅,3、听录音,4、小红帽,5、...

  • 所谓情商高,就是会说话

    众所周知,沟通能力是每个人都必须认真学习和掌握的基本技能。要想成为职场达人,一定要学好沟通。 沟通是基本功 林老师...

  • 2018-04-04

    今天,是我在线上接受老师的课程之——基本功。一个人的再怎么出色,都离不开基本功的支持。简称之,从头学起。基本功,听...

  • 沟通 | 关于“听”

    经常听到有父母这么抱怨:我那儿子,是个闷葫芦,你问他什么,他也说不出个所以然来;我家妞儿胆子小,在家里也安安静静的...

网友评论

      本文标题:沟通基本功:听

      本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/bnutbltx.html