3F法则:认真倾听的重要性
倾听障碍:没有耐心,先入为主,急于表达,急于表达,早有成见,情绪激动。
跨越障碍:
三个方面的信息:fact,feeling,focus
倾听事实(识别事实-客观和判断-主观)
倾听情绪和感受
聚焦意图
如何正确回应
A、认真回应,开放的心态接受你的观点和看法。
B、回应事实和感受
C、提出或者询问如何支持和帮助
回应要点:
1、每个情绪后面都有未被满足的感受
2、关注共同利益,而非自己的立场
3、先人后事,先情绪后事情
4、主动坦诚分享真实目的,或得出判断的推理历程
5、适当的表达情绪,而非情绪化表达
6、先请求,少要求
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