自从4月份开始副业以来，我一直秉承着诚信利他的精神营业交友，维护顾客的。当然我也有许多地方没有做的很好的，比如帮顾客查单就是一件容易拖延的事情，亲戚朋友的单更是基本不查了最近一个月的状态。
这可能也跟自己不如团队长之后业绩没有稳步提升，团队没有兵的缘故吧。我一腔热情换来了冰冷的结果，心有不甘的基础上还有点懈怠。
虽然大道理一套一套的都懂，可我疲于行动，结果往往需要有耐心的而付出才会有令人惊喜的呈现。哪怕自己最近在读《曾国藩传》学到了持之以恒的重要性，我付诸行动的能力太弱了，没什么动力真头疼。
晚上忙的跟陀螺似的，接到了一位顾客的反馈，说是他收到的酸奶临期了，还有14天过期。我卖了很多分新疆燕麦果仁酸奶，第一次接到这样的情况，当然我肯定二话不说根据售后流程希望他能拍一张生产日期保质期的图片给我，好进行下一步的解决。
结果令我意外了，我表达的是我是做诚信生意的，有问题我会立即售后处理，找到问题源来解决。他说这是送给他女朋友的东西，对方都表示不要了心情不好了，怎么给我拍照片，给了一张酸奶正面照不能作为售后照片用的。还一通脾气发泄到我这，说我干嘛非要强逼照片，这句“难道你的诚信比我的感情还要重要吗？”
我本来想回复他，是的。
你的感情跟我有半毛钱关系吗。这是我即将脱口而出的话。
但我放弃了，我要照片基于解决问题的流程，收货方生气情绪不好跟我有啥关系，我肯定只跟下单的客户负责对吗，那我在表示理解说明照片的重要性，如果你没法提供给我，那我直接给他全款退了。这一百多块钱我认就好了，老顾客不至于这样子解决问题。
对方的话还挺让我大跌眼镜的，典型的焦虑狂躁，不仅吐槽了公司售后的破烂流程，还说直接说不就行了吗，非要什么课照片，另外还吐槽了我解决问题的重点没搞清楚之类的。
心神俱疲啊简直，此事我已经上报给公司售后了，希望能得到解决，不然我还是在中间被人欺负 了呢，心情郁闷。
从这件小事当中我发现，平常能有良好沟通的人，遇到情感问题就急躁了，根本不看哪些是情绪问题哪些是事情的本质。
我认为在发生了状况的时候，如果力求解决情绪问题那就不是解决问题的方法来应对了。一定要分清楚了再说话，谁也不是谁的宣泄桶对吗？
现在自己的这种能够剥离事情本质的习惯算是逐渐养成了，不在生气不吱声，也不会认为对方对自己就完全妥协，不同角度和立场所得的结果也许会有差异，尊重彼此的交流，尊重彼此的人格独立最好了。
人最难以把握的就是关系这个东西了，不同的人不同的情绪认知和表达，作为接受信息者一定要甄别对待不同类型的人最相应的回应。
也有很多事情不是用大吵大闹，摔东西大吼大叫就能解决的，理智一点说事的时候，表达情绪也要找对对象和方法，不是所有人都愿意当你的垃圾桶对吗？
网友评论