我是华莹，专注职场干货、思维能力、个人成长和运营知识分享。QS30管理学硕士，AI公司产品运营。
后台戳我，我发你有助于工作提效的反思目标和人生九宫格计划表。有计划的工作，好过于无效的忙碌！
职场中会涉及很多沟通的场合，职场人一定要学会做沟通管理。
我总结了大家留言给我的、工作中常会面临的6个沟通难题，并提供了相对应的解决方案。尤其是最后一条，用好了绝对不会再有人“甩锅”给你！
1、与领导和高管沟通，怎么才算做好准备？
2、面对同事的求助，如何有效“拒绝”？
3、与客户沟通，如何对待“我需要五彩斑斓的黑”的要求？
4、面对面交流，怎样让自己更有说服力和气场？
5、如何有效的开会？
6、怎样才能有效避免“背锅”？
和高管沟通：
领导尤其是高层管理层，时间非常宝贵！一定抓住这一两分钟!
1、想好要沟通的问题是什么，要具体；
2、你的解决方案是什么、分别有什么利弊，给出一两个让对方选择；
3、想好你需要他怎么帮忙。不是带着问题让他解决、或者提一堆对方也无能为力的解决方案。找领导沟通前，你就要想清楚——对方有什么资源？如何解决我的问题？我希望对方怎么帮助我？
对于同事的求助：
帮忙不要帮着做具体的事情，提出你的意见然后让对方亲自去做。
与同事沟通的技巧，在于“授人以鱼不如授人以渔”；又能帮助对方、又能有效避免背锅，就是学会只授业解惑、而不代劳代办。
与客户沟通：
1、心态1：换位思考，客户成功就是你成功。
沟通中一定要有这个心态：想成功，先帮你的客户成功——真心帮助客户，一切站在对方的角度考虑！
维护与客户的关系比完成指标更重要，因为指标是一时的，关系是长远的。什么是销售：“专心利用公司的资源解决客户的问题。”
2、心态2：认真倾听
客户跟你说“需要五彩斑斓的黑”不要害怕，你要认真倾听：他是基于什么想法、站在什么立场，会提出这个要求？我是否有其他的方案解决这个需求？
就像顾客说需要一个凿孔机，你要更近一步的去问、去倾听，就会发现他们只是需要墙上有个洞。
面对面交流技巧：
握手的时候要专注、看着对方的眼睛，握手要用力；说话不要一味大声，注意抑扬顿挫。
沟通有气场了，才会让语言更有说服力，可以参考我的过往文章《10条有说服力的说话技巧，让你说话有力度、有气场》。
开会的四个步骤：
1、定义问题。开会前一定要明确本次开会的目的！不然是浪费所有人的时间！
2、分析问题出现的原因。建议会议前先沟通，能私下解决的不要放到台面上说；就算一定要多部门协同定方案，也建议在会前先“通气”，否则对方可能会觉得你在蓄意指责。
3、找到几种可能解决的方案。这一点可以由会议发起人预先设定（节约会议时间），也可以在会议中头脑风暴、各抒己见。
4、决定采取某一种解决方案。 千万不要在会议上模棱两可，或者任由其他部门说“我们再商量决定一下”。没有结论的会议就是无效会议。
如果实在需要会议后的沟通再决定，也要尽量在会上确定一个“截止时限”；在截止时限之前要再次跟进明确的解决方案。
5、会后发布会议纪要，明确下一步方案、责任分工和完成时限。
书面交流避免“背锅”：
有下面几个好方式，有效避免职责不清、扯皮、甩锅等现象：
1、万事注意留痕！
能企业微信或者钉钉确定的，就不要语音或电话说；就算用电话说完的事情，也要再发个消息明确你们刚刚讨论的内容。
2、如果涉及到跨部门合作，上一步的留痕沟通尽量在群里。
这里需要明确一点，如果是“解决问题的过程”，尽量不要在大群里来回扯皮（尤其是高管在的大群）。建议私聊或电话先明确好解决方案，最后在群里同步结果和结论。
领导们最不喜欢看到部门之间踢皮球，要是在大群里疯狂推诿查证，会给高管造成部门之间不合的印象；高管的第一反应是责怪你的领导，那你的领导也就只能把火气撒到你身上了，对吧。
3、邮件分工，防止扯皮！
如果你的工作涉及到跨部门分工，一定要在邮件里明确各方的交付时间；如果某个节点有延迟，也好有据可查。
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