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马上就教师节了!竟然有人在课堂上和老师吵架?!

马上就教师节了!竟然有人在课堂上和老师吵架?!

作者: 培训爱好者 | 来源:发表于2018-09-07 23:34 被阅读0次

    耽误大家一分钟,请大家闭上眼睛想象一下,你脑海中的一个好的培训课堂是什么样子?

    是不是讲师能够不断引导学员思考?是不是学员会主动积极参与讨论?是不是整个培训现场欢声笑语一团和气?

    很好,现在让我们睁开双眼,回到现实中来。理想是丰满的,现实是骨感的。在实际的培训现场,我们总是会遇到一些突发情况。今天,小缺老师就为大家分享几个我们在培训课程上经常会遇到的状况,以及我们应该如何去处理。

     

    状况一:讲忘了

    有时我们培训师因为对课程内容没有深刻的了解,或者讲课的时自己走神了,会突然大脑空白、思维停滞,遗忘课程内容,忘记自己接下来要讲什么了。

    这时候一定要保持情绪的稳定,千万不可以自己先乱了阵脚。如果你的慌乱一起来学员的关注,那紧张的程度将会被放大。

    同时,我们还可以借助PPT或者教材转移学员的注意力,跳过遗忘的内容,转向下一个课题内容,缓解紧张的情绪和压力,为自己赢的回忆的时间。如果确实是想不起来,可以引导学员对刚刚讲的课程内容进行回顾,然后在回顾中穿插刚才遗忘的内容。

     

    状况二:讲错了

    培训师不是神,有时候在讲台上也会讲错一些内容,比如出现口误或者逻辑混乱等等。这里给大家分享两个方法,希望帮助大家摆脱这种困境。

    及时跳过

    讲错了的时候不要忙着纠正,忙着给学员道歉说“对不起”“不好意思”,这样反而容易越描越黑。如果讲错的是非关键词或者非关键的概念,那么就可以直接跳过,不再重复。到下次再涉及这个内容的时候,讲正确即可,不要因为讲错了就影响情绪。

    借助外力巧妙纠偏

    培训师可以将错误用提问的方式抛给学员,避免学员产生旁观对心态,借助学员的回答,及时纠偏,让形式峰回路转,反错为正。例如一个知识点讲错了的时候,如果你及时发现了,可以反问学员,有没有注意到你刚刚说了什么,让学员去说出正确答案,借助学员的回答,让这个错误点变成一个教学点。

     

    状况三:睡着了

    其实很多成年人来参加培训都是非常不容易的,尤其是很多公司的内训都放在中午或者晚上下班后。吃饱饭后或者工作一天后来到课堂,难免会打瞌睡。

    其实我们都有过这样的经历,当身体非常疲劳的时候,小睡个三五分钟,精力就特别好。所以面对打瞌睡的学员,包容亦是一种爱。但是爱也是有限度的。如果打瞌睡变成了打呼噜,影响到了其他的学员,就要及时制止。

    培训师可以示意旁边的学员轻轻碰一碰睡着的同学,以示提醒,但不要让学员觉得莽撞。培训师也可以在课堂走动的过程中轻轻触碰其肢体(最好是同性间),切记动作要轻,要有礼貌。必要的时候,培训师也可以带领学员做一些小游戏,帮助大家醒脑,减轻疲劳。

     

    状况四:走神了

    其实学员在培训中走神是难免的,我们作为培训师,没有办法奢望所有人在培训时都是100%处于听课状态的,也没有办法奢望所有的学员都对我们所讲的内容感兴趣。只要走神的学员的比重不超过课堂总人数的20%即可。如果超过这个比重,就要想办法帮助学员把思路拉回到课堂中来。

    我们可以通过不经意的停顿来吸引学员,也可以尝试着提问。这种提问只是引起学员注意的一种方式,帮助其拉回思路,让思维回归到课堂上来。

    当然,更活跃的方式是插入一些互动活动。不过,活动也不宜做太久,否则会影响整个培训进程。

    状况五:讲多了

    有的学员在发言的时候,会口若悬河,培训师这个时候可以委婉的提示一下时间。如果学员的发言影响到了整个培训课程的进度,那么可以善意的进行打断,让学员用一句话概括一下自己的观点。

    如果学员还是依旧喋喋不休地长篇大论,就要果断地转移话题,或者请其他学员分享,也可以自己来总结点评学员的观点。

    状况六:开战了

    培训师在课堂上,偶尔也会遇到挑衅的学员。这类学员通常是对人不对事,他们往往会以质疑提问的方式让培训师陷入困境。这时候就是表现培训师汗颜的时候了,我们要切记保持平静的心态,绝不发火。

    相反,我们还要让搞事情的学员充分表现其本质,消耗其挑衅的能量,引起其他学员的反感,获取反击资源。如果这类学员是对培训师所讲的内容表示反对,我们可以表示“培训师给的是参考答案,而不是标准答案,可以课后再做讨论。”

    如果他依然坚持挑衅,培训师就需要借助其他学员的力量,向其他学员示意:“既然这位同学对老师所讲的内容有疑议,我想请问一下其他同学,这个问题还要不要进行下去呢?”学员是化解冲突的最好的资源,学员的反应可以让挑衅者知难而退。

    学员有时候会提出一些你暂时无法解答的问题,这时候小缺老师就要为大家分享一个回答问题五步法。

    首先培训师可以感谢一下学员提出这个问题:“谢谢您提出的问题,这是一个非常好的问题。”

    第二步,让其他学员对这个问题提出解答。培训师可以对其他学员说:“我们来听听大家对这个问题有什么看法。”

    第三步,请提问者分享自己的体会。因为很多情况下,提问题者在提问时内心是有自己的答案的。即使没有答案,在上一步其他学员也对这个问题做了一定的分享,培训师在这个时候要做的就是引导提问者自己思考出答案。

    第四步,培训师就可以来表达自己的想法了。前三步已经给培训师预留了一定的时间来思考这个问题。第四步培训师表达的想法可以是总结提炼之前学员的想法,也可以是自己想法的表达。

    最后,如果之前所有的步骤都没有能够很好地解决学员的疑问,培训师可以说:“这个问题我们留到课后继续讨论。”当然不要忘记很重要的一步是,再次感谢学员提出问题。

    以上就是小缺老师为大家分享的培训课堂经常会遇到的一些状况,用一句话来总结一下就是:没事不惹事,遇事不怕事。希望大家都能够从容应对培训现场的各种状况。

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