20190716/黄小娟坚持分享第298天：《心理学家的倾听术》

            第二章    九条核心沟通法则

在沟通中通过倾听来消除分歧并不难，难的是怎样在对方情绪低落时仍能获得积极的结果？怎样在坦露自己的弱点之后，反而获得对方的认可？更高级的沟通技巧，能够让爱抱怨的人主动闭嘴，让狂怒的人放声大笑，让恃强凌弱的人乖乖听话。

          法则1    先承认这糟糕透了

要控制压力，先控制自己。 大多数情况下，如何控制自己的想法和情绪，是成功沟通的起点。

从“”哦，完蛋了”到“”对，就这么办”具体解释如下：

”哦，完蛋了！”（产生反应）

大难临头了，我搞砸了，这他妈的是怎么回事？这我可搞不定，完蛋了！

“啊，老天啊！”(释放情绪)

我的天啊，这真是一团糟，这烂摊子，我永远也收拾不完，真他娘的要命，我总遇上这种破事！

“唉，这可怎么办？”（恢复冷静）

好吧，这问题我能解决，可这绝非易事！

“好，行动起来！”（打起精神）

我绝不能让这件事毁了我的生活，工作，心情，爱情，我应该马上挽救事态

“对，就这么办！”（重整旗鼓）

我已经做好准备，解决此事。

说出每个阶段的感受

要把你的大脑从恐慌状态调解到理性状态，有种做法极其关键，把你在每个阶段的感受说出来。人们把情绪的名称说出来的时候，杏仁核这个能把大脑转入动物模式的小小的恐惧探测器几乎在顷刻间会冷静下来，与此同时，大脑的另一个部分，前额叶的某个部分，也就是大脑的聪明区开始工作。

迅速进入下一阶段

面临危机时，把你每个阶段的情绪说出来，这是解决方案的一部分，但只是第一步。这只是个起点，接下来，要一步一步往前走，起初你会发现，迅速的进入下一个阶段，很困难，这是因为迅速而流畅的，从低级状态进入高级状态，不是大脑的本能。在哦，完蛋了里头纠结上好几分钟或好几小时才是更本能的反应。

然而，如果你在脑海里排演这个过程，然后在实际生活中应用，你就能每次做得更快更好，半年后，你会发现在压力最大的场合，你就是那个能够主持局面作出正确举动的人。