保持恐惧感，是有可能让人达到极致的

最近在参加公司内部的一个魔鬼训练班，学习如何做“知识服务”，为了找选题疯狂地看书，而这是报题失败的一本，但我觉得值得分享，所以就给自己写一篇体验一下。

书名叫《梅奥住院医生成长手记》，先翻译一下书名，梅奥是美国排名前三的医院，住院医生是新入职医学行业的职称，相当于我们的实习生。相当于一个实习生在大公司打拼日记。

医院这个地方，对于非医生的我们而言，就是一个生病才去的，我们是用户。

但是对于医生而言，就是个工作现场。但有意思的地方在于，医生的工作，其实是我们日常工作被推到极致的版本。

什么意思呢？给你几个场景感受一下，你就知道难度在哪儿了。

比如说痛点，需求；对应到医院，那真的就是痛点和需求，要马上解决的，要被反馈的。

比如说新用户，病人肯定不是总来医院，所以对于医生来说每天都在面对新用户，怎么保证对每个人的服务都到位，都帮他们解决问题。

比如说问题，每天都是病人，每个病人的问题都是不一样的，复杂度非常高，对于医生而言，其实他们是处于问题的中心，面对新问题的时候，只能疯狂学习。

比如说突发事件，我们能有多经常遇到突发事件，遇到的时候多么慌张，但是医生都有一个传呼机，叫急诊传呼机，急诊是时时刻刻的，我们都听过一句话，还好你赶来了，没有错过最佳治疗时间，医生的待机时间多么长可想而知。

你看，我们的日常工作，是不是可以很容易类比到医生的工作现场，并且他们要面对的现场，比隔着互联网的我们难度高多了。

但有一个最重要的类比我没有讲，作者是外科医生，是要参与手术的。手术台上的每一刀，都是要决定生死的，所以作为“实习生”的他，工作参与第一次手术的时候就感知到了，恐惧。

当时他跟着一个“全能老医生”学习，在一场手术中，另一个比他实习时间长一点的医生，因为在手术台上翻了一点错误，还好“全能老医生”及时救场（旁观实操）。犯错的医生事后害怕地不断道歉，全能老医生就回复了一句。

为了你的病人，你应该时刻保持这种恐惧感。手术台上躺着的是神志不清、孤立无助的病人，他把生命和信任都交给了你。

每一步的操作都可能决定生死，我们在回头看看那几个场景。

痛点，没有判断力，你没办法治病；

问题中心，那么多不一样的情况，没有学习能力没法治病；

突发事件，没有强大的精力，没办法应对那么多急诊，没赶到现场没法治病......

但你知道，这一切，背后都有一种清晰的恐惧感，尽力把你面前的人治疗好，而也因此让他们能自己磨成“极致”。

在数据分析师的术语里，有一个词叫“死亡现场”，就是说一个用户在离开你服务的时候，到底发生了啥。我们也面对着死亡。

如果不知道这个现场到底发生了什么，如果有一个同样的理由造成这些人的离开，而你无法治疗，也无法得到更多新生，那其实医生可以把这种病，诊断为癌症。

保持恐惧感，是有可能让人达到极致的。向医生致敬。

分享一个八卦，这个医生穷死了，还跟他老婆生了十二个孩子，可怕。