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#职场写作- 精进篇（此为对戴素老师的课程学习笔记）

初级的写作，先熟练掌握文章的基本要求：清晰准确的中心和逻辑合理的结构。思考更成熟，写作更得心应手后，就要让文章更上一层楼：语言更加规范，更打动人。用写作提升个人魅力，给自己的职场加分。

亚里士多德提出的沟通三要素：ethos人格，logos逻辑，pathos情感。

“ethos人格，指的是你的人格魅力、信用指数。

logos逻辑，指晓之以理。

pathos情感，指动之以情。也就是说文章还要调动读者的情绪，引起他的认同和共鸣。”

怎样获得读者的关注和认同呢？

首先要注意避免使用负面性的词语和表达。即，能正着说的话，就不要反着说。

一是因为成年人都不喜欢被命令“不要做什么”。二是因为，人往往会忽略表达中的否定修饰，只关注中心词。最经典的例子就是尼克松被广为人知的“我不是一个骗子”。但人们更多看到和记住的，只是“骗子”这个词。

我们在《预说服》和《先发影响力》那篇里讲过，一定要避免让自己和一切负面消极的东西有联系，不管是出于什么样的目的。

第二，所谓专业，就是分清场合和对象。

打造个人品牌，要求我们成为“自己”这个产品的产品经理。交代任务，或者申请诉求时，要完整交付，可执行，易执行。方便他人就是最基本的专业。尤其是对上级领导，帮助对方节约时间，节省心智资源，不仅是态度认真诚恳的表现，也是对工作积极主动的体现。这并不是什么职场的“阿谀奉承”，而是很基本的员工价值。做事周到靠谱的员工，不管在什么行业和岗位都是受欢迎。这也正是职场人士一大“可迁移能力”。

与人方便，并不是简单的“职场老好人”，而是这样最终的结果是助推和尽快的促成完成自己的任务。自己得益，对方满意的“双赢”。凡是让对方感到舒适的做事风格，一定也会最终影响和改变他人，长期之后，周围的风气也会随着改变。这就是职场的影响力。

第三，巧妙运用“峰终定律”，制造更好的体验。

前面150到203篇的通识课里我们已经学习收集了很多心理学，经济学，行为学，认知科学方面的知识和概念。在后面的学习研究中要注意运用和实践。

在职场的商务写作和沟通中，难免有颁布坏消息，提出质疑，否定提案等等那些“不那么让人愉快”的情景。这里就需要用到一些技巧让沟通的过程更平滑，更易于接受。

“峰终定律”告诉我们，人们一般对起始和终结处的体验更加印象深刻，所以如果是传递坏消息，可以使用“三明治”法，开头结尾尽量提及正面鼓励积极的部分，把坏消息夹在中间，给对方一个消化和缓冲的过程。

逆向使用“短平快”。我们知道为了使表达铿锵有力，应该使用动宾结构，并且尽量简短达到一种“号召”的力量。所以反过来，将句子拉长，会表现出对对方更多的温和与尊重。用于同级之间，对下级批示任务时会更加顺畅。写出商量和询问的口吻，体现出文字中的人情味儿。就是所谓语言的温度。

第四，文章的润滑剂

坚持前后一致和自洽，是人类与生俱来的本能。想要说服别人，让自己的观点没那么难接受，就要利用人们的“坚持”心理，在鼓励和肯定他人的基础中，“不动声色”的加入自己的反面观点。这是一种很高阶的玩儿法，手段是给对方长长的缓冲台阶下，目的还是推行自己认为正确的想法。

总结一下，商务写作与学术写作等有类似的地方，也有自己的特点。要有准备有收尾：思考酝酿-写-修改删减。酝酿时按照TCS步骤：定基调，列结构大纲，填充内容。修改删减时，动员的部分要KISS法则精简有力，劝说的部分要拉长温和。具体在结构中，用金字塔原理，要有凝练清晰的主旨，向下想三层，有深度有分段和引导的小标题。在内容逻辑上，既要互相独立，又要充分完备。在扩充阐述的部分，利用故事逻辑法，巧妙使用情景冲突问答的SCQA结构，用反转来更加引起读者注意。在处理负面消息时，用夹心法做心理缓冲，用润滑剂使对方更易于接受。

回归到第一课的写作基本理念：见字如面。写文章如做人，避免过于犀利和直接，不做职场的愣头青，在客观公正的本质下，肯定对方的工作，承认对方的感受，用耐心和诚恳来打动别人。尤其是在处理负面事件、公关危机的时候，与其究责，不如深挖问题出现的原因，想办法解决并避免日后再出现同样的错误，这些才是成熟的职场人该有的职责和专业。