你有过这样的经历吧?在大马路上被人塞小广告,运气不好还会碰到口若悬河推销产品的。
所以说有些销售人员真的很烦,你明明不需要这样东西,他还非要怼你。
我最近就接到一些骚扰电话,上来就问我买不买房子,二话不说直接挂掉。
不过话说回来,到了我们成家立业,真正需要买房的时候,还就得在这些销售人员的引导下看房子。
可你得明白,销售套路深。
很多房地产销售人员有一个不可告人的伎俩:
先带你看你很贵的户型,比如30000块一平方。但是这间房从表面上看却是脏乱差,一点也没有高档的样子,让人觉得不值这个价。
然后推销你便宜一些的,比如20000块一平方。虽说相对便宜,房间却是十分整洁,再加上销售人员的话术……不少人就这样心动了。
其实这是个套路。
而这个套路的背后,隐藏了一个心理学机制——锚定效应。
1、什么是锚定效应?
来,我们先做2道小测试:
#1 不要用任何计算工具,让我们看看你估计得有多准,请你在5秒钟内估计这个算式的值:
1×2×3×4×5×6×7×8=____
#2 请你估计一下,将一张纸从中间对折,再对折,折叠100次以后的厚度大概是多少?
将你的答案牢牢记住。
正确答案在下面
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#1 正确答案是40320……和你估计的数值差了多远?我猜你一定低估了不少。
当然不只你一个,几乎所有人的结果都偏小。
诺贝尔经济学奖获得者——丹尼尔·卡尼曼做过一次实验,他要求一群学生估计1×2×3×4×5×6×7×8的答案,得到的平均数是512,和真实值差了将近100倍!
#2 再来看第2道题,你的答案是1米、2米还是10米?
然而正确结果会让你大吃一惊,一张纸的厚度是大约是0.1毫米,那么折叠100次以后的厚度是:
1.27×10^23 公里
相当于地球与太阳之间距离的800 0000 0000 0000倍。
事实上,你的判断之所以如此不准,全都是因为锚定效应(Anchoring effect)在作祟。
锚定效应是指当人们需要对某个事件做定量估测时,会将某些特定数值作为起始值,起始值像锚一样制约着估测值。
从而导致你在做决策的时候,会不自觉地给予最初获得的信息过多的重视。
锚定是如何起作用的呢?
1×2×3×4×5×6×7×8,要在5秒钟内计算这么长串的数字,显然很困难。
但是5秒钟的时间内,却很容易计算出1×2×3×4的数值。
于是这个数值很快成为一个「锚」,人们总是根据这个数字往上调整,以此来预估结果。然而这个调整是不充分的,最终导致了严重偏低的估算结果。
再来看第2题,在我们的印象里,纸张是很薄的东西,我们对于叠100次的纸没有什么概念,但是我们都能想象得出:
一张纸对叠那么几次,也并不厚哦。
于是你会想,一张纸即使折上100次,好像也厚不到哪里去。而你最终的估算,都是来自于对最初几次折叠的印象,最初几次折叠的厚度其实就是一个锚点。
说了这么多,下面我们来看看,商家是怎么利用锚定效应赚钱的?
2、无处不在的锚定
现在你明白,房地产销售人员为啥要先推荐你贵得离谱的房子了吧?
虽然你肯定不会买这么贵的房子,但是30000块这个价格,却在你心中成了锚点,从高锚点往下调整,20000块就显得合情合理一些。况且高价房还故意弄得脏乱,让你更觉得买20000块一平方的房是很值的。
这也是为什么你买电脑、买相机的时候,销售员总是先带你看比较贵的款式。
一旦高价格在你心中成为锚点,接下来他真正想卖的东西看起来就不那么贵,引导你成交的可能性就越大。
在4S店,聪明的销售总是会先卖给你车,车成交了,再推荐附属物件(比如真皮坐垫),很容易就能卖出去。
因为和车子十几万的价格一比,几千块的真皮坐垫就显得太微不足道了,你会想:
“十几万都花了,还在乎多这几千块钱吗?”
其实呢,都是套路。
利用锚定效应玩心理战术的商家多了去了。
20世纪30年代美国经济大萧条,拉尔夫·劳伦却卖起了14000美元的鳄鱼皮手袋,爱马仕出了一只标价330000美元的手表。
爱马仕手表你想想,那可是将近90年前,如果把当年的购买力换算成今天的美元,那么:
鳄鱼手袋19 0000美元
手表453 0000美元
他们疯了吗?经济都崩溃了,还卖这么贵,谁特么买啊……不,他们没疯,恰恰相反,两家店都卖的很好。
的确没人买这两样东西,因为这两样商品从一开始,就没打算卖出去。
爱马仕手表总共只做了2只,而鳄鱼手袋每个旗舰店也只放了1个。商家又不是傻子,他们当然知道价格这么离谱,哪有人会在大萧条时期买它们呢?
然而不卖的东西可以影响正在卖的东西。
因为鳄鱼手袋和手表制造了高价锚点,跟它一比,消费者相中的其它大部分商品,就显得更像便宜货了。
饭店的菜单往往也暗藏玄机聪明的店家会在菜单显眼的位置放一个高价锚点,比如说:
# 最先映入你眼帘的是
海鲜拼盘:300元/份
# 而紧挨着它的菜品是
豪华拼盘:99元/份
同是拼盘,和300元比起来,99元就显得「温柔」许多,顾客很容易有点它的冲动。
而消费者永远不会知道,店家根本不指望靠海鲜拼盘赚钱。他们最想卖出去的恰恰是看起来便宜,但却是高利润、最赚钱的菜品——豪华拼盘。
3、如何运用锚定效应?
看到这儿,好像锚定效应尽在干坏事儿。其实不是,它只是一种人人都会有的认知偏差,商家可以利用,我们也可以运用锚定创造优势。
我们普通人运用锚定效应,最好的用武之地是在谈判桌上。
很多人在谈判的时候有一个误区,就是谈判气氛有时会非常紧张,双方都不愿意最先报价,生怕先开口就会暴露自己的策略、弱点似的。
然而锚定效应告诉我们,先发制人的效果要好得多。
因为先报出的价格会成为锚点,后续的谈判就会一直围绕着这个价格做文章。而且这个价格越高越好,只是注意不要太离谱以免惹怒对方。
不论是求职面试、申请加薪、买东西砍价,还是各种各样的商业谈判,抢先曝出自己想要的价格,永远是最好的策略。
面试、谈判、升职加薪但是问题又来了,你不可能总是先发制人,如果对方先抛出了锚点,我们该怎么削弱锚定效应呢?
注意,我用的是「削弱」这个词而不是解决,因为一旦锚点确立,几乎没有人能逃脱它的影响。
心理学家丹尼尔·卡尼曼做过实验,证明连房地产经纪人、法官这样的专业人士也会被锚点牵着鼻子走,虽然他们的职业自尊让他们否认这一点。
尽管如此,我们还是有方法把锚定的影响降到最低,这里给大家3个思路:
①发现锚点
谈判中涉及的任何数字,都有可能是个锚点。意识到对方开的价是个锚点,这本身就能削弱它的影响。
②反向思考
面对高价,不要去琢磨“为什么这么高价的理由”,而是反向思考,去找锚定数字可能出错的理由,找到越多,越能削弱它的影响。
③提前估价
提前想好心中的目标价格,而不是等到谈判桌上再考虑。
tips:希望大家把这3招当做解决问题的线索,而不是指导手册或权威的答案,真正的谈判可没有这么简单。
4、本文是如何写出来的?
为了写成这篇文章,我用了主题阅读的方法,同时找来了8本书,吸收精华以后,列出大纲,最终扩展写成文章。
因为主题阅读的方法自己也在摸索之中,后续我会单独开一篇文章教大家学会主题阅读。
这8本书里,我给大家推荐2本,也是这篇文章主要的素材来源:
#1《思考,快与慢》是一本决策心理学的好书,作者是诺奖获得者卡尼曼,看完本书,你一定会大呼小叫,原来我们有这么多决策谬误!
锚定效应的内容在本书的第11章。
#2《无价》这本书,几乎把商家那些不为人知价格内幕、价格心理战术,统统揭露了出来。
锚定效应的内容在本书的第5、11、12、36章。
希望这篇文章能帮你识破众多商家的套路。
钱不好挣,理性购物,不被忽悠,避免吃土~
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