我有一个爱网购的小助理，几乎天天都要取快递。
今天她取快递后，回到工位，一脸沮丧。
“今天这是怎么了？”我在一旁问道。
“勾老师，我觉得这家店太不走心了！那么贵的护肤品，打开包装只有个瓶子！”
原来，她以前买的的护肤品，卖家都会贴心地赠送化妆包等一堆礼物——虽然没多少钱，但是满满的都是爱；可是今天这家，确实只有产品，仅此而已。
“以前人家店家送好多小礼物，我会果断给好评；这次这家，好想给他们差评啊！”小助理说。
其实不止小助理，日常生活中，我发现不少人都很在意周边产品——明明买了一门网课，但却对赠送的鼠标垫赞不绝口；明明买了一箱鸭脖，但却在看到赠送的一次性手套、牙签、清口糖等时尖叫不已......
实际上，这就是周边产品的口碑效应——当产品同质化严重，你家产品和别人家产品的外观、质量等通过肉眼无法识别时，周边产品往往会决定用户是否给好评、是否晒单，进而影响用户满意度及复购。
在这里，周边产品既包括“买书送书签”、“买化妆品送化妆包”等实物周边，也包括荣誉称号、在线奖励等虚拟周边。
那么，"周边产品"应该怎么设计呢？
在这里，给你4个建议：
赠送实物周边
给予荣誉称号
组建走心社群
布置贴心任务
一、赠送实物周边
谈到周边产品，可以直接想到的就是实物。
为了提升用户满意度，你可以设计与产品相关的实物周边。让大家看得见、摸得着、用得上。
比如，阿芙精油会在产品之外赠送大量小礼物——下图除了那一盒套装之外，红圈内的礼物，都是赠品。
又如，某手机壳卖家，会额外赠送手机支架，这样一个看似不怎么值钱的小物件，在你需要用手机追剧的时，重要性凸显！
再如，报名叶小鱼文案训练营，小鱼老师直接赠送签名书：
赠送实物周边的好处，是让用户直接拿到可以感知的礼物，从而提升满意度。
二、给予荣誉称号
除了实物周边外，我们也可以尝试设计虚拟的荣誉称号——毕竟，"伸手不打笑脸人"，荣誉总是让人愉悦的。
例如2013年我在某食品企业做电商总监时，会授予消费频次高、消费金额大的VIP客户“至尊客户”，并赠送一块“吃货令牌”——拿着这块令牌，客户在任何一家门店都可以享受超低折扣价。
又如qq空间的“皇钻贵族”，其实也是在用荣誉称号，让你充值停不下来。
给与荣誉称号的好处，是让用户得到足够的尊荣体验，从而不断加深对品牌的好感。
三、组建走心社群
赠送实物周边或给予荣誉称号，关注点都是“送”；但你也可以换个思路，把关注点放在“链”——通过社群，链接商家与客户，甚至链接客户与客户，从而把客户变成死忠粉。
例如，勾老师在做“自品牌训练营”时组建了社群，通过“每日一问”“周末答疑”“社群互助”等形式，让学员觉得：“本以为就是5次讲课，居然还有这么多内容，赚到了！”
又如，一家销售绿植的网店，在你购买产品后，掌柜会邀你入群，每天分享关于绿植的培育技巧、定期答疑，让不少“只喜欢绿植，根本不会养”的卖家觉得值、愿意推荐给周边的伙伴。
如果把公益基金看作产品，其实基金会也可以尝试建立社群，将其定义为“周边产品”，创造透明的环境、方便大家了解每一笔钱的去向。
好的社群会不断升级链接维度，从而更好地优化用户的留存问题。
四、布置贴心任务
小时候，我们总喜欢完成老师布置的任务，争取更多的小红花：
长大后，不少人喜欢看寻宝类的电影或参加寻宝类户外拓展，觉得充满刺激。
做互联网产品，也可以设计“寻宝”环节，并将此作为周边产品，提升产品的趣味性。
最简单的寻宝任务是“返现”——在收货时得到一张来自卖家的小卡片，只要按照提示，评价并加店家为好友，就会返现或返券。
又如，掌阅app设计了“每日签到”，其实也是一种任务——用户在签到后可以领取金币，且坚持签到可以获得不同金币额度的奖励，进而养成读者的登录习惯并尽可能增加用户的沉浸时间。
再如2014年，我的团队也设计了一系列寻宝任务，所有客户在购买产品后，可以按照微博线索去找我，找到后即可得到神秘大礼包（下图有年轻时的勾老师）。
把任务作为产品周边，实际上也是在优化用户体验，使用户在游戏化的任务中认可产品。
来，做个练习
以上是关于周边产品设计的4个方法。那么，这4个方面具体如何运用呢？
本文的联合作者“小国宝”近期就遇到这样的问题——她们有一批书法作品要售卖，可是单纯的作品只具有观赏价值或收藏价值，仅此而已。
如何让用户收获之后大呼“赚到”？可以用以上4个方法来试试。
1、赠送实物周边
对于购买作品的用户，小国宝的团队设计了方便作品存放的精装纸筒、与作品同样材质的纸笔，赠送用户。
2、组建走心社群
购买书法作品的小伙伴，普遍愿意交流书法相关内容。
因此，小国宝的团队为购买过书法作品的小伙伴组建了社群，最新作品优先发到群里，便于第一时间鉴赏。
3、给予荣誉称号
对经常购买的、社群活跃的、突出贡献的用户，团队会给予相关称号。
4、布置贴心任务
目前，小国宝团队已经开始设计复购小任务、好评小任务、线下打卡小任务等，不断提升用户体验。
总.结.
上文中我们分享了4种利用周边产品提升客户满意度的方法，总结起来即：
赠送实物周边
给予荣誉称号
组建走心社群
布置贴心任务
也许有些小伙伴会抱怨：“感觉我自己和团队都没什么脑洞，想不出什么好的周边产品，怎么办？”
没关系，我已经梳理出部分行业的周边产品，你可以点击这张图，看看有没有你的行业：
那么，你还见过哪些让你尖叫的周边产品？写在留言区吧！
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文章由勾俊伟、小国宝联合撰写，转载请注明出处。
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