来源：纵横大办公
作者：大办公芦哥
昨天，一位老友D总电话中向芦哥抱怨，他们公司招聘了两位新人充当网店直播客服，然而，这些客服培训时对公司产品、公司历史、企业文化、回复客户咨询内容都表现得很是熟练，可一上场又“麻爪”了。
原来，一位客户问客服该如何处理打复印一体机卡纸故障，客服A小姐答不上，转给了同时进来的客服B先生，B先生答了一个方法，客户实验了一下，还是没解决，B先生又只能转给技术担当C工程师。然而，问题来了，C工程师正好在出差，关掉了手机，客户因为久久没得回答，给老友的网店打了差评，业务一下子受了很大影响。
所幸的是，第二天老友D总看了客户发过来的卡纸的照片，在拨通客户电话后经过了10分钟的悉心指导，终于让客户找到了卡纸位置，并且一点点将卡住的纸张拔了出来。
说罢，D总告诉芦哥，这种卡纸现象虽然比起普通的“转动进纸旋钮”要难处理一点，可培训教程PPT上依然有，只要细心一点点，还是不难找到的。可见，他们培训质量不佳。芦哥听到这里，反问道：“请问这批新人是谁培训的？”
D总支支吾吾了一阵，只能坦白道：“就是我培训的。”
芦哥听了，笑道：“虽说培训质量和接受培训的人学习态度有着直接、密切的关系，可老祖宗也说了‘教不严，师之惰’，为师的不能忽略自己的责任。”
D总听到这里，赶紧问：“芦哥，您看看这种事该怎么办？有什么好解决方案？”
老芦立刻笑道——有齐心好视通企培管理系统啊。
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听到这里，D总恍然大悟，下次员工再说自己“我懂了我懂了我懂了”，我们直接可以使用齐心好视通考核他们，让他们真正学会我们的产品和服务！
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