《非暴力沟通》P90
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这点。反之，如果我们理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助
于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给子他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面:
1)他人的观察:“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗?”2) 他人的感受及需要:“你很灰心?你需要得到肯定是吗?”3) 他人的请求:“你是不是想请我帮你预订酒店?”
请注意上述问题与以下问题的区别:1）“你说的是什么事?”
2)“你现在心情怎么样?”“为什么你会有那样的感觉?
3）“你希望我怎么做?”
第二组问题并不需要我们用心体会他人，这些问题看起来很直接，但根据的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式容易产生距离感。
I:在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给子他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
A1:跟小姑子的沟通经常鸡对鸭讲，不欢而散。谁也说服不了谁。因为彼此都只站在了自己的立场上看问题。
比如，小姑子对我兴师问罪，“我妈跑你家来给你做免费的保姆，给你做饭带孩子，你真做得过分把我妈气回老家。……”
我只说:“你通过公婆只了解了事情的一个方面，有些还不是真实的。我承认我有很多做得不到位的地方，但是我已经尽我所能去做好一个媳妇的义务了，我也会专注于提升和改善自己。既然你们两个小姑子包括婆婆都跟自己的公婆无法和平相处于一个屋檐下，我又怎么能够做得那么完美?……”
沟通效果似乎并不理想。
A2:在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给子他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
下次再与小姑子沟通婆媳问题:
1.你是说上次妈妈来我们家给我们带孩子，最后生着气回老家的事情吗？
2.你很心疼妈妈，替老人家感到委屈难过，很气愤是吗？
3.你希望看到妈妈能和我这个媳妇和平愉快相处，这样你做女儿的在外面工作生活也能够对父母更加放心安心，是吗？
4.你是不是希望我能够多多体谅婆婆，看在婆婆所做一切都是从善意出发的份上，多多包容婆婆理解婆婆，多关心体贴婆婆?
1.观察
客观
2.感受
3.需求
4.请求
正向句子，不使用否定句。
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