《关键对话》

作者：科里·帕特森 (Kerry Patterson)。      关键对话有三个特征：

1:对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

2:对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。

3:对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

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如何处理：正确的做法—关注你的真实目的：1.学会在对话前和对话中问自己问题

我希望为自己实现什么目标

我希望为对方实现什么目标

我希望为我们之间的关系实现什么目标

要实现这些目标我该怎么做

2.为什么要问自己问题

①为对话寻找意义。在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。②控制好自己的身体。做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。

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如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话

1.关于情绪的两个声明

情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；

产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。

2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为

这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。

B当你要失控时，控制想法的技巧

1.行为方式回顾：我是否表现出了沉默或暴力的应对方式

是什么情绪导致我做出这种行为

产生这种情绪的想法是什么

这种想法的形成有何依据

2.留意三种常见的小聪明

受害者想法：这可不是我的错

大反派想法：这都是你造成的

无助者想法：这事我也没办法