非暴力沟通的第一个要素是观察。
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
我们不喜欢被人这么对待，却习惯于如此对待别人：“一旦看到，就下结论”。
我曾经对一个developer的质量感到失望，看着那些特别低级的bug，觉得他真的是太差了。直到有一次听他给我讲了一个算法，设计简洁，思维缜密不说，居然还考虑了性能！我简直要膜拜了！所以，这件事给我的教训是：观察要多方面，评论可以晚一点。
非暴力沟通的第二个要素是感受。
心理学家罗洛*梅（Rollo May) 认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他够能体察到细微的起伏。”
说起这个，我不禁想到了欢乐颂里的“奇点”。一个多么让人感到舒服的人啊！没有一句话不妥帖，没有一个细节不周到。如果我们能把别人的感受摆在自己感受的前面，并且清楚直白地告知对方我们的感受，而不是通过语言和情绪去发泄自己的情感，那么我们就能成为那个让别人感到舒服的人。
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本文标题：非暴力沟通
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