求锤得锤，从薛之谦谈企业危机公关

求锤得锤，从薛之谦谈企业危机公关

薛之谦和李雨桐两人的年度撕逼大戏虽然还没有最终落下帷幕，但是相信大部分人都在新闻或者微博上看到了，事情走到这一步非常令人唏嘘。

整个事件的进展我就不回顾了，但是事到如今，从薛之谦这个角度来说，恐怕以后再拿出什么证据之类的东西来，也挽回不了人设崩塌带来的形象受损，以及实打实的收益受损。

谁爱谁多一些，谁对不起谁，我们不做这些道德方面的讨论，我想的是从个人，或者企业的角度，遇到这样的情况怎么办？

以当下国内的演艺市场和薛之谦的身价，估计一年挣一个亿不是什么难事，我们假设薛之谦的演艺事业就是一家经营的企业，把整个事件当作一次思维训练，这样的情况有好一些的办法吗？

薛李二人的撕逼，如果不是因为薛是当下的当红小生，其实精彩程度完全不值一提，相信你的身边见到听到的男女关系都会远远比这个精彩，普通两个男女放到快手上去撕估计也不会超过100个人去看。如果两个三线小明星，大家估计也只会当作互相炒作看看就过去了。薛李的影响力大，就是因为薛的明星光环比较大。

这个事情还可以换一个角度来看：很多问题，在你还是小虾米的时候，并不是问题，在你是大鲸鱼的时候，就是大问题。个人也好，企业也罢，如果用上帝视角去看，肯定问题是超级多的，有时候只需要找到比较脆弱的支点，一点点力量，就可以让大厦崩塌。

首先，企业的情况其实跟人一样，起步之初，大部分都或多或少的有一些问题，团队建设方面，因为没有吸引力招揽不到人才，所以很多前期的核心团队都是靠情感维系的，说白了就是多谈感情少谈钱。企业发展到一定地步，需要加速发展，老的骨干能力也许已经不适应当下的公司，也许有一些自己的想法对公司的利益有更多的诉求，这个时候矛盾就会出现，处理不好，100%撕逼。

经历了一路上的风风雨雨，大家好的时候，叫风雨同舟，不好的时候，就兄弟阋墙。大家互相知根知底，对企业的很多问题也非常了解，这样的问题一旦引爆，后顾无法估算。

其次，企业的小的时候，首要目的是存活下去，在经营方法、经营手段上，很难说有多少是能够完全复合国家的法律法规的，这一情况，如果你是一个小公司，大部分时候，很大概率下，别人也不会怎么办，但是如果你发展到规模很大的时候，这些经营污点，就会让你心神不宁。

比如以卖水货手机起价的三九手机网，通过经营水货手机，完成资本原始积累，并快速成长起来，成为云南比较致命的企业，但是相当长一段时间内，这个发家过程，在政府方面，是充满不确定因素的，因为只要政府要认真，那么后果也是会非常麻烦。

再比如小企业发展过程中的避税甚至是逃税行为，大部分时候国家从鼓励民营经济的角度出发，也是睁只眼闭只眼，但是如果这些企业中有快速发展起来的，那么他的这些逃税避税行为，就会成为他们未来经营的隐患。

再比如很多企业在经营过程中，因为管理或者其他原因，产品和服务出了问题，这些问题如果你发现的比消费者或者监管部门晚，一旦处理不当，也是会引发灾难的。

这两个部分，是企业经营过程中，最常见的两个“雷区”，跟人与人之间的交情很难说出谁对谁错一样，如果带着放大镜加有色眼镜去看，人的缺点会多得让人受不了，绝大部分男人估计都是“渣男”，绝大部分企业估计都是黑心企业。

其实很多企业也前后踏入过这两个雷区，就如同绝大部分的成年人都因为情感问题跟人撕过逼一样，只是大多的时候不为人所知，如同一个伤口，大家遮遮掩掩，用口水舔一舔，熬一熬就过去了。但是一旦因为某些原因放大到了公众面前，舔一舔熬一熬的机会可能都没有了。

很多传播业的大神都惋惜薛之谦，整个事件，有数次机会挽救，把损失避免到最低，但是每一次薛的处理都选择了最糟糕的方式，最终的结果就是把自己的人设弄崩塌了，演艺圈的前景一片黯淡。

如果企业遇到薛之谦这样的危机怎么办？首先还是态度，大家爱看热闹，但并不意味大家都是恶意，态度好，方法得当，大部分人看看就散了，剩下少部分穷追不舍的人，也只是少部分，至少避免了不可控的扩散。

什么是态度好呢？我个人认为就是，对可以用客观标准判断的错误，就直接认错，然后提出解决方案去执行就行。其他部分则不用去过多理会。比如薛李事件，最好的回应办法就是，爱过，赔钱，我想红。

承认大家存在过的感情，并对受到伤害的人（不管是不是因为自己主观原因导致）道歉，对于经济问题，赔偿，1000万不行2000万，2000万不行5000万。有些人说不是钱的问题，我觉得钱是最好的办法和态度。然后对于其他所有的指控，就承认，自己想红，这没什么可丢脸的。虽然会被少部分人嘲笑但是大部分人会理解。

企业也如此，遇到问题，首先还是对受到影响的人道歉，然后提出解决方案（这个部分大部分就是钱），然后对发生的原因进行分析，并避免以后再次发生。

然后就是不要撕逼，不管任何情况下，你再认为自己有理，也不要撕逼。因为一旦撕逼，你要付出的成本就不可控了。

很多年前，金利电脑遇到一起售后纠纷，客户自己购买的插座起火，引起电脑起火，把房间给烧了，客户来金利闹，还叫了若干媒体，金利马上给客户赔了一台新的电脑和一些经济损失。我问老任，插座起火引起的这事的责任跟金利无关，为什么你要妥协？老任的话意味深长：做生意，任何事情都是有成本的，跟一些不讲道理的客户扯皮带来的对公司直接和间接的损失，一旦目测会超过他索要的金额时，妥协是成本最低的办法。

他继续说，媒体一旦报道这个事情，不管是非对错，金利都将会陷入舆论漩涡，并且无法跟围观的吃瓜群众去自证这是客户无理取闹，不是金利在甩锅。很多媒体从业人员也会下意识的在类似事情发生时偏袒消费者，因为总觉得“无商不奸”，如果一闹下去，对生意的影响就不可控了。

成熟的聪明的牛逼的企业家，看事情就是不一样。以后每一次遇到类似的事情时，我都想起这件事。

这两个事情做好了，事情至少可以控制住不失控、不进一步扩散、有挽回和回旋的余地。

最后，方法不是万能的，有人放屁时同步咳嗽以掩饰屁声，有人咳嗽时菊花瞬间失控漏出一串屁。前者又笨又阴险，后者可以理解甚至引人同情，但这两者从客观表现上是无法区分的。所以，出现危机的时候，你或你的企业在别人眼中一贯是什么样子就非常重要。

最后的最后，庆幸我们不是这样的大明星吧，不然我们作为普通人的这点恩怨情仇和俗不可耐，如果经历这样的放大和聚焦，不敢想象。