我对社群运营的理解---金融社群打造
随着利率市场化,人民币加入SDR,央行2015年5次降准降息,负利率时代也将逐步到来。现在钱变多了,优质资产少了。银行的理财产品单一且仅以产品为导向,忽视了客户运营。资产需要保值增值,所以,信托、私募债券,股权投资、互联网p2p开始火爆。
同时,中国的中产阶级开始崛起,4000多万的个体户,1000多万的私营企业,近5000万中产以上家庭。财富管理将成为巨大需求,银行一直承担着这一职责,然而简单的存贷和一般的理财产品已经难以满足个性化的金融需求。第三方资产管理机构与互联网结合,将迅速服务广大客户,满足多元化的需求。2015年末,第三方的理财机构所管理的资产余额已达75万亿左右,银行理财占19.8万亿,约25%,规模巨大。以互联网的思维去运营金融社群,专注于客户,必将出现一波这样的专业服务公司。虽然银行之前有资产管理部,但不是独立的法人,即使成立独立的资产管理公司,也很难顺应时代。因为,专业化的服务一定是专业化的分工,第三方机构是趋势。亚当斯密早都讲过了。下面谈谈我对互联网金融社群的理解,以及社群运营经验。
一、社群运营理念
1.营造社群文化、提供价值分享
2.客户成用户、用户成粉丝、粉丝成朋友
3.用信任回报奉献、让投资更加稳健
二、客户需求分析
1.增进理财知识、获取财经资讯
2.研讨投资方法、提高投资收益
3.寻找优质资产、结成项目伙伴
三、群友逐步细分
社群是一群特别的人和特定的内容形成的一个集合。正如吴晓波老师所言,社群=连接+价值观+内容。要使群内有活跃度、参与感,能够畅快的一起交流。社群还需要再逐步细分,按特定的话题细分,按不同净资产细分、按所属行业细分等等。基本保证群友之间认知范围趋于一致,以满足群友间的共鸣感,实现无障碍交流。这一点,需要用询问调查的手段,对群友建立信息档案和分析。
四、产品服务核心
1.提升信任感的活动。
社群的生命是有价值的活动和群友的参与感及活跃度。而群友之间的信任感是降低连接成本所必需的,社群经济的本质应该是以信任为基础。建立了信任一切实质性的活动才能开展。所以必须保证在每周固定时间举行线上主题活动、投资建议及答疑。以及一定时间段的线下交流分享。
【每周话题】提前与群友协调商量,规划每周主题,除了运营方组织的专业投资专家分享以外,定期邀请不同群友来做他们的优势领域分享(不但提高了群友的参与度,而且一定程度解决了内容来源)。形成K.K所说的“产销者”。
【每日资讯】每日一篇,搜集财经热点,进行专业的解读,组织群
友进行讨论。每晚将本日讨论内容梳理总结,融入群友意见。让群友看到自己的价值观点呈现,能让群友产生一种身份认同感,会大大提高群友的参与积极性,保证社群的活跃度。逐渐沉淀出社群文化,促进大家学习。
【每周一课】每周三晚7点,社群活动,进行深度投资分析,群友
达人分享,投资老师现场分享,专家团队在线答疑。(定期线上线下)
邀请外来顾问进行问答解惑,每次约定1-2小时,在约定好的时间和群员一起交流讨论某特定主题,同时会后运营者要将分享的内容整理出来存档和分享。
2.判断筛选金融产品
一方面运营者可以搜集各种优质金融产品,由专业的投资专家进行分析。提高投资收益是社群价值重要体现。另一方面搜集了解群友的优质项目进行群内推荐,促成合作,连接价值。增加参与感,提升信任感。
3.群友福利活动
发掘群内群友自己所拥有的各种产品,进行群友的互助互利。例如:群友有自己的农场或者酒庄。可在群内进行分享,促进群友交流。
同时,活动执行游戏化,这是互联网娱乐精神的体现。本身财经,投资就非常严肃。通过游戏化的方法执行活动,氛围就会很好!社群一定需要好玩、有意思,大家才会积极活跃的参加。
五、运营环节控制
1.入群介绍
根据进入时间,对群友进行编号,建立群友档案。为了增加信任感,每位群友进群前需要一定的调查,并形成简介。入群介绍,让老人认识新人,让新人认识老人。这样也就不会有人在群里面问“谁在啊?”这么无聊且没有价值和意义的话题。
2.群友挖掘
对一些比较有成就的群友进行专访。可以把他的很多信息挖出来,形成一篇文章,让所有人看了这篇文章之后,大家就可以进一步了解这个人的历史。进而可以邀请他在线下活动里面做专题报告或者做圆桌论坛的嘉宾。这样,很多人都可以彼此了解,很多潜在的需求就会被激发出来。逐渐形成几个核心群友,他们将逐渐沉淀为“产销者”。
3.广告管理
及时关注群内信息,清理无关广告。与本群理念价值有关的信息,对群友有益的内容、可以对主题内容进行规定。防止过度管理,打击了群友的价值诉求,影响群内的活跃度。
4.禁言管理
将闲聊时间进行规定,锁定在某一时间段,例如节假日、晚上等。正常的主题分享和资讯时间内只与本群的主题有关。防止过度禁止闲聊影响群友之间的感情交流,同时提高群内与主题相关的核心价值。
5.信息反馈
对每一位群友的诉求和目的进行询问和分析。理解每一位群友的需求爱好兴趣,并建立档案。挖掘他的兴奋点。这样更有助于群友间沟通质量提高,充分满足群友需求。同时,对每一次活动后群友进行回访,征询意见,以便改进。
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