客户情况:客户张姐,年龄在45岁左右,自己做些小生意。
接待情况:
店面导购小王电话邀约进店,进店后客户主动去看店面的一款A产品,于是小王邀请客户体验A产品,在聊天的过程中知道,是客户的一位朋友家里买的这款产品,他朋友对A产品的满意度特别高,所以这次也是直接奔着这款产品来的的。A产品原价是20000元,过程中小王也带客户看了其他产品了解了一些其他需求,但客户目前都不是很急也不感兴趣,就看中了这款A产品。双方做到了洽谈桌开始谈单。
谈单参与人:小王,店面经理李总,客户张姐
背景:店面经理李总和小王知道客户张姐的朋友当时参加某次的活动,买的价格是15000元。
谈单过程:
小王:张姐,这款A产品原价是20000元,按照我们公司统一折扣算下来是17600元,现在店面正在做活动,公司有补贴,活动算下来的话是16000元,平时最低的也是16000元这个价格了,然后我也知道您朋友买的是15000元这个价格,他当时是一场大型活动购买的,全国每个省份就几个名额,你朋友抢到了,现在让您以比您朋友高的价格买你肯定是不乐意的,你看你今天能不能订下来,能订下来的话我跟我们经理申请下这个单能不能特批。
张姐:那我要比我朋友买的便宜,你再给我便宜一点我就订了。
小王:张姐,刚也跟您讲了,您朋友的那个价格是他当时那场大型活动里面抢的,平时任何时候来看价格都不会低于16000元,您朋友的那个价格我还要跟我们经理申请下能不能做。
张姐:那不行,那我今天一定要比我朋友便宜的,你再给我便宜500块钱我就订了。
小王:姐,价格是真的让不了,别说500块钱,就是少一块钱都要我们贴的,这都是要录入系统的。请您吃饭可以,少500块钱真做不到,我一天工资都没有500块钱,做这个单还要我贴500块钱,你说我图什么呢。
张姐:那不行,你多少给我少一些,要比我朋友便宜。
小王:张姐,价格真的是少不了了,我请你吃顿饭当认识了个朋友,但价格真的一块钱都动不了,连我们经理过来这价格也是动不了的。
张姐:这样吧,你看下吧看能怎么优惠,今天价格合适我就定了。
小王:张姐,这样吧,刚跟您说的15000元价格,我都做不了主能不能做,得跟我们经理申请下,您也是诚心选,我跟我们经理申请下吧。
小王:给店面经理李总打电话(电话内容省略),是这样的张姐,我刚也跟我们李总说了也说了您到时候也有其他东西也是要考虑我们的,我们李总讲了如果您今天能订交全款的话这边送一个价值588的礼品,你这个都不要跟你朋友说的,不然我们很难做的。
张姐:我朋友不会说什么的,就是他让我来砍价的,全款我是交不了的,我又不急着要货,顶多交个1000。
小王:李姐,这样吧,最少交50%的定金吧,不然这个单子都没法上传。(此时付款二维码及订单本都已准备好)
张姐:那别人家都是交个定金的,怎么都要交这么多,那我再考虑考虑吧,今天也不定了,到时候需要的时候再来订,起身要走。
挽留了很久,最终客户还是没订。
思考一下🤔:这个谈单过程中问题到底出现在了哪里?在哪些环节可以改善也许结果就会不一样?
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