一。（初见）
兰比我小三岁，但是看上去比我成熟很多。
言谈举止也与她的年龄有很大的差距。
我只是比她早一年进入公司，阴差阳错中她就成了我的徒弟。
当时我也是受宠若惊。我也是业务刚刚上手，论经验、论能力都不应该我来带她。
但领导既然下达了这么个任务，那我就妥妥的接着吧。（不可否认，我也有私心：业务教会了，我还能偷懒呢！）
因为是有窗口的服务行业，我并没有单独时间和她讲过多的业务知识，只是让他坐在我的旁边看着我操作。
看她拿着纸笔，坐在我旁边，认真写写写的样子，我真庆幸有这么一个好学的徒弟，同时，我的小私心很快就能实现了，想想就高兴！
也许是我第一次带徒弟吧，作为师父的我还有些小紧张，生怕什么业务做不好，让徒弟看自己的笑话。
这也不是兰第一份工作，人情世故比较懂。没半天，她就和我们几个窗口的人全部混熟了。
一会儿给这个倒点开水，一会儿帮那个拿点资料。
兰的嗓门特别大，半天就听到她叽叽喳喳的说个不停，也不会觉得累。
那时我真觉得兰挺好的，是我们的开心果，让我们上班的时间过得特别愉快。
时间过得很快，马上一周过去了，领导来过问兰的业务学习情况。
我很自信的跟领导说：“兰脑子灵，学东西快，也许很快就不需要我这个师父了！”
领导很开心，说可以让我放手试试了。
二。（放手）
第二天，我高兴的让兰坐上了我的位置。暗喜着，有徒弟就是好啊，自己终于可以偷会懒，坐旁边发发呆了！
出乎意料的是，她竟然连进系统的图标是哪个都不知道！
嗯。
她今天第一天做，不会很正常，可以理解！
兰开始了第一笔业务，我等着她做，她却在那里等着我的提示。
就这样僵了几秒钟。
客户也懵了，我忙解释道：“不好意思，今天小姑娘第一天独立做，不好意思啊。”
毕竟她用的是我的名义做的，要是被投诉，倒霉的可是我啊！
“这个业务的代码是……”
她很听话，马上输入我说的代码，我正要继续说。
“噢，我想起来了，我自己来，我自己来！”
嗯，很不错，第一天只要稍微提示一下就可以了。
我刚找好舒服的姿势，顺势向后仰，背都还没有靠到椅背，她又呆住了。
我知道她又卡住了，我马上又提示了她，毕竟不能让客户等嘛！
她马上又接上我的话，“我正想起来呢，知道了，知道了！”
总算做好了一笔业务，她高兴的朝向我，“哎，反应不过来，但是我都是知道的。”
我笑了一下，安慰她：“第一笔嘛，没事的！”
中午休息的时候，因为窗口不能没有人，我们轮流吃饭。兰吃得比较快，我就让她先去窗口坐着，让没吃饭的同事过来吃饭！
她反应很快，“哦，对对对，好的！”然后继续与另一个在吃饭的同事侃大山，刷手机！
我看她迟迟没有要去窗口的意思，我吃完最后两口饭，回到了工作岗位！
这一天在不断的提醒与“我知道的”中从艰难结束了。
这比我单独做的时候累多了。
那时候我还傻傻地安慰自己，这种日子很快就会结束的，等她上手了我就轻松了，日子就爽啦！
我深深的沉浸在自己的臆想中。
但，往往事与愿违！
又过了一周，兰还是和第一天一样，还是要我不断提醒她，还是永远的那一句“我知道的”！
我有些不耐烦了，你什么都知道？
你知道？那干嘛要我提醒！
你知道？那干嘛不自己做！
你知道？那半个月了，还要我每天讲得口干舌燥！
重点是，一点进步都没有！
我忍不住打开了她的工作笔记，我惊呆了！
原来我和她讲的一些业务知识并没有记下来，而是在笔记上画了一些乱七八糟的东西。
“好记性不如烂笔头”，更何况她好像并没有这么好的记性呀！
这让我有些抓狂！
难道我的话都是耳旁风吗？
难道我的话没有一句话是有用的吗？
难道我不配当她师父吗？
可是，想到领导，我又退缩了！（从小就怕领导，老师这类人！）
也许是我自己不会带徒弟吧！
也许是我没有掌握带徒弟的方法吧！
于是我把认为重要的业务知识详细的写在了她的笔记本上，重点的还用红笔做了的标注。
作为第一次带徒弟，我的确没经验！
而且我确实不知道该怎么带她，但是我想只要我耐心，我认真，她肯定会有一天出师的。
就这样又过了一周，对照我写的笔记，她终于能自己独立完成一些简单的业务了。
总算有点成绩了，我沾沾自喜了一下！
我准备再教他一些更复杂的业务，虽然这些业务不是经常能碰到，但是也是作为窗口必须掌握的。
这次我有经验了，我先给她做好笔记，再演示一遍给她看。
终于，她能自己根据笔记做了，不会在那里等你提醒。
庆幸，我找到方法了，以后如果再带徒弟的话，我也算是有经验的师傅啦！
三。
一个月很快过去了，她终于有了自己的窗口，自己独立做业务了，我这个师父也终于能升功成身退了。
可是不知道为什么，经常会有客户在窗口骂她，她也经常被投诉。
领导处理他的投诉都处理到头疼。
实在没办法，领导要求她“回笼再造”，让我这个师父继续带她一个月。
这可苦了我啊！
但是，我又推辞不掉。只能硬着头皮接下去“教”。
令我大跌眼镜的是，从我开始教她一个月，再到她自己做一个月，每笔业务还都是要翻看我给她写的笔记！
她还是那个“我知道的”那个兰，一点没变！
还是那个我无论说什么，就能马上接上“对对对，好的”的那个兰！
唯一变的就是，她有了自己账号，有自己单独上岗的能力。
我想，如果她能稍微谦虚一点，稍微好学一点，我还是很愿意教她的。
但是，她没变！
只要她一说“我知道的”，我铁定不会再教她一个字，不半个字都不教了！
她的大嗓门也慢慢让人厌烦！
明明窗口已经乌压压全是人了，看着就有些心烦了，再听到她的大嗓门，简直想发飙！
终于知道，为什么她总是与客户吵架，老是被投诉了！
她每做一笔业务都要在笔记上找半天。客户稍微不耐烦一点，她马上大嗓门“我在做了呀！”或者“不是在做了嘛，催什么啊！”
服务行业讲求的就是一个态度，如果业务不精，态度好了，我想大多数人还是会理解的！
可是兰，明明是她业务不精，不道歉反而还这么回答！而且嗓门大到像骂人！
我有几次实在看不下去，帮她圆了几次场。
没想到，她竟然不领情，等客户走了，朝过来和我说：“这种人有毛病的，一点耐心都没有，嘴巴还骂骂咧咧的，真烦！你也不要理这种人！”
我无语了，你不知道我这是在帮你吗？你竟然还让我不要理他。
好，让我不要理他们，我很听话的，我真的不理了。
小兰再一次被投诉，这次我完全目睹了过程。
刚好领导也在，更加不需要我解释什么，领导自己和客户解释，“不好意思，她刚刚接手，还不大会，理解一下。”
“不会么，态度好一点哇，这种态度做这行干嘛呀？”
领导一直点头赔笑脸。
事后，领导直接把她拎去了办公室。
这次彻底解脱了，她终于不用再当我的徒弟了，但是，我们的组长小萍遭殃了！（这个词我觉得用在这里非常合适）
小萍业务能力很强，是我们分公司的一把能手，也是我们领导的左膀右臂。
她带徒弟的经验也非常丰富，而且她带出来的徒弟无论到哪里都是被夸赞的那一个。
可是她有一个特点，做事的时候如果不认真、不仔细是会发飙的。
她认为，做任何事，讲求的是一个态度，没有好的态度，任何事情都做不好！
我们都认为领导是故意这么安排的。
接下来的一周，老是能听到小萍在骂人，当然了，她是不敢骂客户的。
大概到了第五天，小萍实在受不了了，在发了很大的火之后，拉着小兰去了领导的办公室。
不到五分钟，小萍回来了。
“终于解脱了，从来没有见过这么笨的徒弟，嘴巴还那么‘老’的，真受不了她！”
（老这个词在我们这里是指明明什么都不会，但是嘴巴上感觉好像他什么都会；或者没本事，但是嘴巴不饶人，不是褒义词。）
梦鹿君说：从小，我们就被教育做人要谦虚，“山外有山，人外有人”、“三人行，必有我师焉”等等。
特别是当我们要学习一项新知识、新技能的时候，我们一定要放下自己所有的身段，放下自己所有的过往，放下自己的“皇冠”。虚心地向我们的师傅，我们的前辈认真学习。
老舍也曾经说过，谦虚使人的心缩小，像一个小石卵，虽然小，而极结实。结实才能诚实！
而且，谦虚的人，一般人缘都不会差！
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