目前在这个用户价值点上发力的方式主要有三种:一是传统方式,通过改善经营管理和优化采购渠道来降低成本(也可能采用廉价配件和便宜技师),从而降低价格扩大客户群,最终达到规模效应,反过来进一步降低成本,这是很多维修企业采用的方式;
二是互联网方式,通过让羊毛出在猪身上来降低前端服务的价格,先期烧钱补贴获取大量用户,后期在车险、二手车、汽车金融等后续业务上变现,这是许多互联网后市场企业采用的方式;
第三种是传统与互联网结合的方式,经过对4S店和修理厂的深入分析,发现市场里存在低价维修产能和低价维修时间这两个价值点,通过线上团购平台将用户导向一些位置较偏的维修厂或需要引流的新店,也可以安排用户在业务低峰时段到店。
笔者认为,节省用户费用这个价值点可以适度发力,但要注意两个问题:
(1)用户接受度
对于用户来说,在他们难以准确判断服务质量好坏的情况下,低价竞争容易形成低质低价的印象,失去优质客户的信任,吸引的反而是价格敏感性的低端用户,这不符合汽车后市场的消费升级大趋势。
(2)行业接受度
对于整个行业来说,单纯追求低价容易陷入恶性竞争,压缩整个行业链条上的利润空间,进一步恶化企业生存状态,降低人才吸引力,影响行业长期投资,最终影响行业的核心竞争力构筑和长期良性发展。
如果能够规避这两个问题,那么经过几轮优胜劣汰后,汽车后市场有可能走出以低价透明、薄利多销为核心竞争力的大型维修企业。车服科技
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