用户价值一直都是服务业最为关注的话题，如何提升用户价值和用户服务，就成为了很多企业所关心的问题，同为服务业，在汽车后市场内如何做好用户价值的凸显呢？比用户体验更重要的是用户价值，买椟还珠的故事不会长久，我们终究要回归真正的用户价值。
汽车后市场是一个服务型市场，服务客群为车主，服务对象是车，主要提供包括洗美、维保、车险、金融、租赁、二手车等多种服务，市场规模巨大，极具发展潜力和想象空间。
汽车后市场的用户价值主要包括三个方面，一是满足车辆需求，二是节省用户费用，三是节省用户时间，除此之外，服务态度、门店装修、回访维系等方面都可以归为用户体验。
而如何让做好用户价值的提升，下面编者就以为用户节省时间为例跟大家分享一下经验，希望对大家有所帮助。
节省用户费用这个价值点可以适度发力，但要注意两个问题：
（1）用户接受度
对于用户来说，在他们难以准确判断服务质量好坏的情况下，低价竞争容易形成低质低价的印象，失去优质客户的信任，吸引的反而是价格敏感性的低端用户，这不符合汽车后市场的消费升级大趋势。
（2）行业接受度
对于整个行业来说，单纯追求低价容易陷入恶性竞争，压缩整个行业链条上的利润空间，进一步恶化企业生存状态，降低人才吸引力，影响行业长期投资，最终影响行业的核心竞争力构筑和长期良性发展。
如果能够规避这两个问题，那么经过几轮优胜劣汰后，汽车后市场有可能走出以低价透明、薄利多销为核心竞争力的大型维修企业。
网友评论