与有情绪的人沟通时常犯的错误《拆出你的沟通力Ⅰ》P132-134
当我在难过或者受到伤害时,我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或别人的看法,那样只能让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜;提问让我产生防范心理;最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候我通常的反应就是:“算了吧,再说下去还有什么意思?”如果有人能真正愿意倾听,认同我内心的伤痛,给我机会让我多说说我的困扰,我会感觉没那么郁闷和困惑,也更能处理好自己的情绪和面临的问题。
但是,我们不是天生就会说产生共情的语言的,因为它不属于我们“母语”的一部分。我们大部分人在自己的成长过程中,都有感受被否定的经历。为了能流利地说出这种接纳他们的“新语言”,我们需要不断地学习和操练。下面几种方法可以帮助孩子面对他们的感受。
帮助孩子面对他们感受的四个技巧
1.全神贯注地倾听。
2.用“哦…”“嗯…”“这样啊…”来回应他们的感受。
3.说出他们的感受。
4.用幻想的方式实现他们的愿望。
——《如何说孩子才会听,怎么听孩子才肯说》P10~11
人有情绪时都像孩子。所以,所有这些方法对孩子和对成年人一样适用。
在这里,最重要不是知道“要怎样做”,而是知道“不要怎样做”。因为几乎大部分人都是这样——面对有情绪的人却没有很好地做到主动倾听的时候,不仅浑然不觉自己做得不妥,甚至还觉得自己很善解人意呢。
面对情绪,糟糕的回应方式有七种。举个例子:刘拉拉跟我说,她发现前老板在背后说她坏话,她非常气愤。而我可能会做出以下七种糟糕的回应:
1.提供建议。“你不要跟他一般见识。”或者“给他写一封邮件吧,客观地说一下这事情。”
2.讲大道理。“清者自清,过好自己的日子就够了。”
3.心理分析。“你可能是过于在乎别人对你的评价了。”
4.他人立场。“其实他这样评价你,也不是不能理解,毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。”
5.过度怜悯。“他怎么能这么阴损呢,碰上这样的人真倒霉。”
6.不当追问。“他说什么了?跟谁说的?你怎么知道的?那个人为什么跟你转述这些?”
7.否定情绪。“不要生气啦,跟这种人生气不值得!”
有没有在其中发现你熟悉的回应模式?或者,有没有觉得你想为其中某种模式辩护——“我觉得这样挺好啊”?那么,应该怎么做呢?原文片段提供了清晰的建议,前两条不用解释,后两条给一下案例也就明白了:
1.全神贯注。
2.简要回应。
3.总结对方的意思。“所以你觉得生气,又没办法找他去对质。”
4.借助幻想。“要是当时有人站出来帮你说话就好了。”
【I】：
在情绪上，成人有时真的跟孩子没两样。这个片段分析了成人常见的7种回应他人情绪的表现，归根结底，都是因为我们总是从自身出发，缺乏主动倾听他人的能力和意愿。原文给出的回应四步法，第一步就有很多人做不到——如果我们都不能理解对方的心情，又怎么会将她的情绪当回事呢？——我们往往的思维会直接跳过“如果我是她/他，我会感觉如何？”，而去直接思考“如果我是她/他，会怎样处理这件事情”。
正因如此，人们往往会该理性的时候，却一直被感性的情绪给左右。该感性理解他人情绪时，则总是用理性造成沟通失败。
【A1】
1.看一下片段的对话记录,你的反应是否属于以上七种中的一种?现在你能想到自己平时还有哪些类似的反应吗?
·我属于第4种，他人立场。反思起来惊出一身冷汗。之前总总觉得这是一种客观、理性的思维方式，看待问题有深度，不容易被带节奏，甚至还有点沾沾自喜。现在看来，放在沟通的场景中，我这就是一种“世人皆醉我独醒”的中二思维。是一种女孩子说“我好冷”后我还去跟她分析“天气温差大，最近又有冷空气导致无法合适穿衣”的直男行为。。。
·第6种：不当追问，我也经常做过。追问是好的，但是我没搞清沟通是要建立在氛围上的。普通沟通者不知道需要注意氛围；中级沟通者懂得把握氛围，在能说的场合和时机才说适合的追问；而高级沟通者能够主动创造氛围。
2.请把自己常见的不当回应都补充一个实例,以此来提醒自己以后再也不要对处在情绪中的人做类似的回应。
·几年前，妻子被坏脾气的保姆怼，我当时知道后没有第一时间站出来替妻子说话，而是跟她分析保姆这么做的理由，和她的认知背景。也因为这件事被妻子埋怨了很长时间。这次春节，我父亲对妻子提前跟我回东莞有意见，当众发火抱怨。我当时虽然是站在妻子立场，跟我爸说明我们提前回去的理由，但过后缺少了跟妻子的共情环节，她感觉不到我是在帮她说话，看来现在找到问题所在了。
【A2】
然后,依照本片段最后的建议,在头脑中想象你列出的那些情境,想想你会怎样做到“主动倾听”,让对方感受到你认同他的情绪。(四条建议中,前三条较重要,第四条如果想不好可以先不应用。)
1.第一步：省略
2.第二步：省略
3.说出他们的感受。总结对方的意思。
“上次我爸在发脾气，指桑骂槐地说你，让你受委屈了。你觉得生气，是因为他们只考虑自己，而不考虑你的感受。在陆丰你承受的压力比在东莞要大多了。”
（如果对方有回应，继续讨论当时的情况，或说出自己进一步的观点，可以重复进行1、2、3步）
4.用幻想的方式实现他们的愿望。
“我真想拍桌子跟他们吵一架，就算以后不用他们过来帮忙。”
or
“如果我工作不那么忙就好了，起码每天都能回来吃晚饭也好。”
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