曾经，我是个很急躁的人。
（一）
好友去年身体不适，检查结果是Ⅰ型糖尿病。
我帮他找了名比较有经验的医生，制定了治疗方案，病情稳定下来了。
我以为我的事情是督促他按时检查身体，关注他生活方式的改变。
没想到一件事引起了我对我，好友习以为常的行为模式的深思。
一次聚会吃饭，我就像对待每个糖尿病人那样，询问他血糖情况，最近身体状况。没想到他一摔碗筷，勃然作色：
“这还让人吃饭吗，除了这没的？”
“你这什么态度，关心下你有什么不对？”我提高音量。
“一天到晚都问病，生怕别人不知我生病了么？”他站起身，拂袖而去。
一场本应和美的亲密聚会，结局是不欢而散。
（二）
我跟闺蜜诉说某些下属做事总是不让人满意。
比如下夜班时，观察室空床单位没整整齐，抢救室仪器设备没归位。
夜班很辛苦，这样的念叨有的同志会很反感。
闺蜜建议我调整下语言模式。
早上，我和往常一样提前去上班，到观察室察看时，发现床单位没有整理。
看来有一部分人对及时整理床单位没有形成习惯。
返回看当夜工作量，正常，并不忙。
"xx，能不能把床单位去整理下？"我和颜悦色。
“没回题，马上去。”他答应得很爽快，很快就整理好了床单位。
（三）
某客户经理，80后，男，工作业绩上游。近半年因父母离异，经常迟到早退，走访其客户评价还可以。
主管批评了经理几次，结果他没有任何改进，仍然我行我素。
主管很烦恼，直接炒鱿鱼吧，这样的人才难得，不吵吧，他还是迟到，业绩也上不来。
急躁的人，往往在沟通无效后，要么直接炒了其鱿鱼，要么让他自身自灭。
作为一个管理者，如何对这样的问题进行管理呢？
最理想的结果是主管希望通过自己的努力，客户经理不再迟到，业绩上来。
问问自己：如果希望不迟到，对你意味着什么？
害怕别的员工模仿，那就没有管理效果，威信会受到影响。
如果在团队中很有管理威信，那你会跟现在有何不同？
如果他不再迟到早退，业绩上升，支持我的工作，那有何不同？
领导认同，有价值感何自豪感。
在刚才这段话里，我看到一个对企业负责，工作有担当，有强烈的成就感何荣誉感的人。
你有没有遇见过在你看来很有威信的领导？
假如你请教他，他会给你什么建议？
在刚才这段话里，你在这么短的时间里想这么多，回到工作中去，最有可能的一小步是什么？
在这样的自我肯定里，主管明确了行动目的，增加了行动力量。
在思维模式上，主管做好了2个调整：
1、上下属关系变成合作，共赢的关系。
2、做好关注度的管理。
主管调整了自己的思维模式，与客户经理进行了谈话，对其工作中的正向行为进行了肯定赞美：
如何得到客户的评价？
如何像以前一样做到优秀？
如何在父母离异时，仍然能坚持上班？
同时征询了其意见，调整了晨会的组织形式。
从那以后，这名客户经理不再迟到了，业绩也逐步上升。主管也增加了对其的关注度，比如经常吃个午饭，周末去郊区钓鱼等等。两个人的关系到达了以前从末有过的融洽，上级对此很满意，同事们也都心悦诚服。
（四）
性情急躁的人，如何面对它，接受它，放下它？
首先是觉察，意识到急躁的存在。
1、觉察：支配性控制者
急躁的人是什么样子？
看：通常面部冷静或者面无表情、面部轮廓清晰有力、眼神专注直接、讲话简短语气硬、走路快且有力；
优势：主动积极、自信强势、关注事而非人、关注结果而非过程；
短板：缺少同情心、不会赞美人、爱管人、易使人有强迫感；
自己是急躁的人，如何成长？
学会倾听
自己解释和听别人解释
比如展示结果时更展示过程、说之前先获对方认可、有意识放慢速度、关注细节、定期给予员工关注和激励。
如何与急躁的人共处？
持续响应
积极关注
比如“嗯…是的…可以理解…嗯“或者间断性重复对方的话。
在第一个故事里，2个急躁的人相处，结果是好心办坏事，都不痛快，所以第一步是觉察。
2、寻找支持系统。比如性格平和，处事沉稳的朋友，亲人，上司，同事，多与他们相处，在日常生活和工作中逐步受他们的影响。在一件件事情处理的浸泡里，逐步改变。在第二个故事里，“我”就是受了闺蜜的影响。
3、思维模式的调整。
急躁的人，遇到问题常常是希望能找到形成问题恶性循环的模式，进而打断之。这样所需要的时间和难度较大，当难度过大，时间过长时，他往往会开始变得焦躁、跋扈。当压力过大时，他会选择放弃。
如果遇到问题时，直接找寻可以立刻造成正向循环的力量和要素，进而立即串联形成正向循环。
用一个阴阳八卦图来显示：让其在处理问题时看到自己既存的例外，就会觉得过程不会那么痛苦，同时相信自己是有力量可以去面对。
比如这样的想法问句：
最近在哪些方面你会觉得你的工作是更有效率的？你运用了你个人身上的什么优势力量来达成此成果？
最近的生活里，有什么事情会让你觉得情况是朝向你要的方向在发展的？
最近发生了什么事，让你更为恢复对人的信心？
在第三个故事里，主管调整了思维模式，在与经理的沟通上收到了良好效果。
所以下面三个是关于放下“急躁”的结论
1、觉察：
你是个急躁的人吗？
急躁的人如何成长？
与急躁的人如何共处？
2、寻找支持系统
朋友？
上司？
同事？
亲人？
榜样？
3、调整思维模式
看例外
发现例外的故事
行动
就在这种觉察、寻找和调整中，人开始越来越理解“急躁”，接纳自己和喜欢自己；基于自己的天赋和原则，以独立的个体的身份真正面对，真正的沉稳开始了。
放下自己的致命短板很不容易，但对每个人来说，为了让天赋流畅的发展，这是件值得的事情。
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