01 导论
送给了大家两个礼物，也是沟通前的两个概念：
① 放下心理包袱：不要觉得自己不会话术，更关注真诚；
② 无限游戏：一次沟通也许是有限游戏，但沟通不是针对一个人的，对自己而言是一辈子的，是一场无限游戏，值得学习，并且一旦学习掌握住，可以终身受益。
02 结构化倾听：怎样听懂真实意图
作者认为沟通并不是一定要能说，尤其是职场的沟通，关键是要解决问题。想要解决问题，就要听懂对方的沟通意图。要确定听懂了对方在说的是什么？
给了三个方面：
一是精准倾听，彻底听懂对方的意图；
二是让对方知道，我听懂了，来建立信任；
三是基于听懂的内容，给对方一个回应，让沟通开展起来；
很多时候，人所说出的话并非自己的原本意图，尤其是我们中国人比较含蓄，不善于表达自己，所以要找到对方的真正意图就非常重要，可以把对方的话，自动在脑袋里分为三个格子：
第一格：对方陈述了一个什么样的事实；
第二格：对方表达了一种什么样的情绪；
第三格：对方期待我做出的行动，对方一定是有一个期待我做出的反应，这点非常重要。
结构化倾听 = 接受事实 + 感受情绪 + 理解对方期待的行动。
如果出现总、总是、老是、每次、经常、永远，这样的词，多是情绪化的。那么就更应该重视这句话后隐含的对方的那个期待。
把事实、情绪、对方期待的行动这三个因素，作为一个铁三角，经常练习，成为习惯。可以每天通过一句话做练习。
这个有点类似非暴力沟通中的事件、感受、需要、请求四个步骤。脱不花的沟通更关注对方，非暴力更关注自己。
今日练习：
早上穿衣服时，老公说“最近几天我睡眠不好，总是夜里醒来好几次，也不知道怎么回事儿。”
事实：老公说他睡眠不好，夜里醒来。
情绪：失落 寻求关注
对方期待我做出的行动：关心他，给出语言关心或是行动。
我的行动：白天关心下他，问问是否周末需要去休闲一下，可以单独约会，也可以一家人一起出去泡温泉、看电影、按摩等。
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