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如何沟通(一)

如何沟通(一)

作者: Dracula_8e29 | 来源:发表于2020-12-14 23:16 被阅读0次

来自脱不花的沟通训练营
首先要能够听懂别人的意思。要听懂别人的意思,就要学会结构化的倾听。结构化的倾听主要是将听到的内容填入以下三个方面的表格。

  • 对方陈述了什么事实
  • 对方表达了什么情绪
  • 理解对方期待的行动
    先能听懂对方的意思,然后是让对方知道你听懂了他的意思,最后是进行行动。
    分辨事实与情绪有一定难度,有些路标词可以帮确定,如:总是,老是,总这样,只会,永远,经常。。。

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