00_引言
如果你是职场中人，你绝不会没有听过“情商”一词，但它是什么意思呢？修炼高情商是指要自己变成职场“老油条”，学会“为人处世”的技巧吗？情商就是压抑自己的愤怒，而总是迁就别人呢，还是学会“好好说话”，不得罪别人或者总是想着讨好别人来让关系更加融洽呢？答案都是否定的。
那么，什么才算是高情商，为什么说情商比智商更重要呢，情商和智商之间是完全不同的吗？那情商到底可以改变吗，我们应该如何提升自己的情商呢？你要的答案将在丹尼尔·戈尔曼的《情商：为什么情商比智商更重要》一书中找到。
01_关于本书
《情商》
《情商：为什么情商比智商更重要》由中信出版社于2010年11月出版，全书24万余字，共分为5个部分16个章节。该书1995年在美国出版之后，立即引发了美国企业界和教育界的“情商”热潮，累计销售800万册，并一度占居美国《纽约时报》畅销书排行榜Top10，以它的概念衍生的著作已超过1000种。今天我与大家分享的是该书的10周年纪念版，更加全面地从情商的生理基础，情商的本质，情商的运用，情商的再塑造与情绪素养等五个方面深入阐释了情商的重要性，是了解情商内核的最经典书目，暂时可以不加“之一”。
02_关于作者
丹尼尔·戈尔曼
丹尼尔·戈尔曼，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进协会（AAAS）研究员，曾四度荣获美国心理协会（APA）最高荣誉奖项，心理学终生成就奖，被誉为“情商之父”。畅销著作有：情商系列《情商：什么情商比智商更重要》、《情商2:影响你一生的社交商》、《情商3:影响你一生的工作情商》、《情商4:决定你人生高度的领导情商》、《情商5:绿色情商(第二版)》等。
03_核心内容
脑图by@WuNing
情商是建立在人类大脑机能上的高级能力，情绪智力”的系列能力，包括自控力、热情和坚韧的品格，以及自我激励的能力等在情商就是一种情绪能力。戈尔曼把情商概括为五个方面的能力：（1）认识自身情绪的能力（2）妥善管理情绪的能力（3）自我激励的能力（4）认识他人情绪的能力（5）管理人机关系的能力。可以做一个更加简单的归纳：情商包括对“自我”和“他人”两个层面的情绪能力，具体包括：对自我情绪的认知能力，激励能力和管理能力；以及对他人情绪的认知能力和管理协调能力。
说了那么多，情商到底是什么呢？不妨做个类比：如果说智商是人使用理性智慧的能力，那么情商就是人运用情绪智慧的能力。正如亚里士多德所说：“任何人都会生气——这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气——这却不简单”。
03.1 人类的大脑是情绪智力的底层支持
伊藤穰一在《爆裂》一书中，非常凝练的指出：地球生物的进化过程是一个指数级变化的过程。从大约在40亿年前出现的最早的生物开始，7亿年后才出现有大脑的生物，又过了3.5亿年，第一个两栖动物才缓缓地爬上陆地。你可能不止一次看过这样的描述，如果将地球的历史压缩为1年，那么直到12月31日晚上23时50分许，人类才从这颗星球上直立起身来。然而，在这人类诞生的10分钟里，也要等到最后一分钟，美索不达米亚的苏美尔人才开始写字、铸铜，最后2秒时间里，人类完成了工业革命，信息革命，人口从10亿激增至40亿。
这个现实就是，人类的生物学进化所需要的时间太长，而人类科技进步的速度又太快，如何用好人类身怀的最大利器——大脑，成为很长一段时间里，人们不断探索的课题。其中我们今天所说的情商也在其中，因为人类的一切情绪与理智均来源于大脑。
“三脑”结构示意图
29亿年前，爬行动物开始在拥有了本能脑，其后，哺乳动物大脑进一步激增，从而进化出情绪基础神经回路，这一长达100万年之久的进化历程，塑造了它们的快速反应机制，也就是后来的人类情绪脑。再后来，哺乳动物大脑中原先薄薄两层皮层的顶部出现了几层新的大脑细胞，从而形成了大脑的新皮层，这一部分就是我们今天常说的大脑皮层，也就是《情商》一书中所说的理性的意识脑。所有的情绪在本质上都是某种行动的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。
了解了大脑的结构，那么大脑的工作分工就清楚了。大脑的行为大致可分为两种：一种是情绪心理的行为，另一种是理性心理的行为。实际上我们有两种心理，一种用来思考，一种用来感觉。以杏仁核为中心的情绪闹控制的情绪心理行为先于由大脑皮层控制的理智心理行为，且可以绕过理智而发生作用。也就是说，情绪脑会在大脑全面确认情况之前就采取行动，它的粗暴命令来自于数百万年的进化历程，是一种面对环境做出反应的快捷方式。这种情绪心理行为是人类行动的动力，但是单凭情绪做出行动的决定往往不能满足现代社会的需求，所以情商的任务就来了——防止情绪失控，运用好情绪脑和理性脑之间的相互作用，避免理性脑听命于情绪脑；而是要做到情绪脑提出动议，意识脑应对思考处理，不限于修正和调节情绪，进行进行决策和行动。
03.2 认知情绪及自我情绪管理——修身
认识你自己！ ——苏格拉底
丹尼尔·戈尔曼博士认为，个人情商建立的基石是认识自己的情绪（作者称为“自我意识” self-awareness），要理解情绪是一种潜能（aptitude），是一种元能力（meta-ability）。人们可以试着通过一种内向的、相互关联的内省力来观察自身的情绪；试着跳出自己看自己。作为旁观者，站在自己的旁边观察自己，而且保持中立。通过这样的办法，我们可以通过意识脑接管情绪脑的方法，将无意识的情绪转化为有意识情绪，进而进入心脑皮层的思考视野，观察并了解自己的喜怒哀乐，进而做出平衡的判断，得出理智的决策。愤怒，抑郁等典型情绪，进一步情绪的可认知，可修炼和可管理。
在准确认知自身情绪之后，戈尔曼博士指出诸如愤怒，焦虑，抑郁等情绪都是是可以管理的。例如消除愤怒的途径就有三种：1.控制和质疑发怒的想法；2.摆脱发怒对象，分散注意力；3.将愤怒写下来。解决焦虑的办法也有三种：1.学会放松，把忧虑情绪的苗头扼杀在摇篮里；2.对忧虑想法采取批判的立场；3.求助医学，也就是吃药。对抗轻度抑郁的方法：1.质疑沉思的核心想法，2. 积极参与愉快的活动，转移注意力；3.有氧运动；4.祈祷等。
坏的情绪控制能力，会导致思考能力的减弱，甚至影响智力发育；另一方面，积极的情绪会带来智力和能力潜力的激发。戈尔曼博士通过介绍奥运会冠军，顶尖级棋手和演奏家的案例阐释了自我坚韧不拔的热情带来的效果，通过“软糖试验”来介绍那些能控制自己欲望的人，更能获得更大的成功；以及如何利用焦虑情绪来激发自己充分准备，进入一种“轻度的狂躁”状态，从而应对不确定的未来；最后通过对乐观主义的解读，找到了保持乐观的情绪的重要性，怀抱希望。直到进入一种情绪智力的最高层次：“涌流”（很多地方叫做“心流Flow”），在这种状态下，人么的表现达到了巅峰水平，忘记了自我和时间流逝。
也就是说，达到涌流状态，就是自我情绪管理的目标之一。但是，如何通过自我情绪的认知，管理来影响更多的人，也就是带领团队呢？
03.3 感知他人情绪及他人情绪管理——齐家，带队伍
佛教将人的觉醒分为三层境界：分别是（1）自觉（2）觉他（3）觉行圆满。以此类比，一个人能一旦认知了自身的情绪，也就可以说成是达到了“自觉”的境界，如何才能达到“觉他”甚至“觉行圆满”呢？就情商修养来说，戈尔曼博士首先指出同理心（与孟子所说的“恻隐之心”类似）就是了解他人感受的能力，同理心的基础是对自身情绪的自我意识。同时，同理心是一种人与神俱来的能力，同时也是人类道德——利他主义的根源。富有同理心的人可以较好地进行社交，包括谈情说爱，商业谈判，社会甚至政治活动，而缺乏同理心的人则会陷入反社会倾向。
有了同理心作为基础，就可以利用自己能够感受到的别人的情绪，来做他人情绪调节的工作或者有效疏导对方情绪，使得社交有效进行。另一方面，还可以通过情绪管理和表达能力的培养，使得自身的情绪感染或影响到交流对象的情绪，产生共鸣。
那么如何感染或者影响他人呢？作者讲了一个故事：在越南战争初期，美军某排士兵趴在稻田里，与越南军队展开激战。突然有6个和尚沿着稻田的田埂列队走来，他们面无惧色，坦然自若，径直朝着双方交火的地方。僧人的行为让美军的士兵失去了战斗的意志，可见他们强大的情绪感染力。
日本街头的僧人
齐家。书中从离婚率问题入手，深刻剖析了夫妻之间无法正确理解对方情绪，而导致的问题。指出了婚姻出现危机的一个初期预警信号是尖锐的批评、过度的抱怨或人身攻击。比如说对方自私，认为对方的贡献没什么了不起，或者干脆陷入沉默或者疏远，或者总是站在无辜受害者角度考虑问题。这些低情绪智力的行为都是婚姻的杀手，如何不让自己的另一半成为自己“亲密的敌人”呢？作者给出了以下忠告以及XYZ抱怨法：
婚姻忠告对男人：不要回避冲突，妻子发泄不满或者提出分歧，是为了维护婚姻的健康。避免太早提出实际的解决方法，对她的感受产生同理心更重要。
婚姻忠告对女人：可以抱怨他们的行为，但是不要进行人身攻击或者表达
除了夫妻双方外，书中还给出了关于孩子教育的情绪智力的培养建议，包括学习能力培养的七大要素：自信心，好奇心，意向性，自控，关联性，沟通能力和合作性培养。从与孩子建立情绪基础开始，一直到孩子成长，同理心的建立与重构及创伤治愈等均进行了详细分析。
通过分析了胆怯，大胆，乐观和忧郁四种性格优缺点，作者认为性格并非命运，情绪智力不是先天的，而是后天通过学习而不断塑造和改善的。
带队伍。书中引用哈佛商学院心理学家肖沙娜·朱伯夫（Shoshona Zuboff）的论断：新世纪企业经理人阶层正需要从“铁血战士”型向而“人际关系的大师”型转变。作者介绍了“人际关系大师”型管理者的情商应用范例：1.把发牢骚转化为有用的批评；2.营造推崇多样性的氛围，而不是将其视为摩擦的根源；3.建立有效的关系网。通过这些应用，阐释了批评，奖励，正确对待偏见与冲突的正确方法，进而组件智慧团队，培育正式的和非正式的人际网络，在别人的言行及自身的反应之间进行区分，学会自信果断地表达与做事，学会合作。
04_结语
最后，让我们用一段话来总结情商的内涵：情商就是从自我意识开始，逐步做到对自己的情绪管理，从而识别感受与反应，想法与决策，自身的优劣势，正确看待自己，学习如何处理自身的不利情绪，建立对决策和行动的责任感；建立同理心，进而掌握理解他人的钥匙，在尊重他人的基础之上，学会倾听，学会表达，疏导或影响他人的情绪，形成人际智慧网络，发挥团队力量，最终能引导团队进入“集体心流”状态。
古之所谓豪杰之士者，必有过人之节。人情有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持者甚大，而其志甚远也。——苏轼《留侯论》
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