(100天阅读习惯之12/100)《》
1.情境重现法
情景重现法相当于用电影回放的方式,将过去的事情在复盘中重新演练一遍,通过这种方式可以保证客观信息没有遗漏。
情景包含着远远超过背景、环境等信息,一般来说,包括三种“场”或者“流”。三种场指的是:信息场(告诉我们当时现场的外在环境“有什么”)、思维场(告诉我们当时现场的每个人“是什么”)、情绪场(告诉我们当时现场的人员之间“为什么”);三种流指的是信息流、思维流和情绪流。“场”主要是强调空间状态,“流”主要强调的是时间变化。
所谓情景重现,除了重现当时的行为外,重要的是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流),需要从时间的开始发生的时间说起,按照发展的自然的流程,一部分一部分、一个阶段阶段地进行直接叙述。信息场的复盘,有助于厘清项目或者行业事实,思维场的复盘,有助于判断方法和思路是否正确,对情绪场的复盘,有助于认识自己和他人。
信息场在复盘中最容易,思维场是最经常被复盘的,情绪场最难被复盘的。一次好的复盘,需要的是对信息场和思维场的重现,因为复盘的目的,主要还在于能够从过去的经历中学习,能够找到正确的做好,摸清事情的规律。如果能更好地认识自己和他人,当然更好,但是,即使不能,复盘依旧可以让大家从过去的经历中学习,提高自己做事的能力。因为,复盘的目的并不是在情绪上,二是在行动上。
信息场的重点是要真实、完整地呈现整个事件;思维场的重点是要超脱,站在自身之外看复盘,用于袒露自己的所思所想,不担心别人笑话,也不担心别人说没逻辑;情绪场要虚心,放空自己,要像一个旁观者一样看待当时的情绪,而不能将当时的情绪带入到现在的复盘中。
2.关键节点法
关键点法则的意思是通过首先确定复盘事件的关键点,然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法,可以分为正向关键点法则和逆向关键点法则。
正向关键点法则是在复盘的过程中,对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑,寻找关键节点,然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般地,时间关节点(里程碑时刻)和内容关节点(里程碑事件)是同意的,它们之间具有较强的一致性。
逆向关键点法是根据以前的经验,先确定事件成功必须满足的关键成功要素,然后围绕关键因素进行复盘,看看自己和他们所做的事情,哪些因素做的比较好,哪些因素做的不够好,究竟哪些因素导致了事情的成功或者失败,再根据复盘的结论,进行弥补和强化,最终赢得一次事件的成功。
另外还有一种叫疑问法,就是对存在疑问的地方提出问题,然后针对这些疑问进行提问,挖出逻辑和原因,并找到做的好与坏的地方。但需要注意提问题的时候,疑问应该是均匀分布的,问题不能集中在事件的某一个流程或者某一个事件节点上,而是针对所有流程和时间节点。
在数学上有一个完全覆盖的概念。它就是集合中的概念,指的是一个集合中,可以通过不同的小集合的并集,实现对大集合的完全覆盖,而且这些小集合作为大集合的子集,相互之间没有交集,这也没被称为覆盖的完备性。
关键点法则与数学上的完全覆盖的理论是一致的。我们可以将整个事件看成一个集合,然后对每一个时间节点或者流程节点,都可以是小集合的节点,通过对这些流程中小集合的复盘,从而实现对事件大集合的复盘。
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