第八讲 怎么洞察出复购的关键时刻？
复购的内核是找出消费者在使用产品时，什么时刻觉得“值了”。
一、企业常犯的三个错误是什么？
1、自以为了解消费者会怎么用产品，其实并不了解。
2、以为消费者会用产品的各种功能，其实通常只会几个最常用的功能。
3、以为某些细节做不好没关系，其实消费者特别在意，直接导致放弃复购。
归纳起来，客户买一次就不再买，不外乎两种原因：
一是，使用过程未感受到峰值。
二是，曾感受过低谷经验。
二、感受到物有所值的六大“关键时刻”是什么？
1、最初开箱：第一次接触的感受，例如物品包装的质量。
2、最真符合：是否与企业宣传的相符，线上电商尤其需重视。
3、最高峰值：例如：住酒店点外卖是高频事件，酒店主动将客户的外卖送至房间，打造峰值体验。
4、最有面子：使用物品被人称赞时。
5、最低逆转：提前想到客户可能发生的问题，快速响应。例如：客户乘飞机丢东西，航空公司及时寄回。
6、最没想过：将消费者的梦想变成现实。例如：苹果手机、迪士尼乐园。
三、复购的洞察点在哪里？
1、问“爱你的人”和“不爱你的人”：为什么买？什么时刻觉得值了？为什么一直买竞品？为什么竞品让他觉得值了，哪个时刻？
2、消费者最高频使用产品的场景是什么？--打造峰值。
3、为什么有消费者买一次就不买了？低谷到底在哪里?--消灭低谷
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