有效沟通，是一种双向交流

《态度》这本书中，收录了吴军老师给女儿们的40封信。这些信，也是一封封启明家书，能为渴望成长的读者提供参考和借鉴价值。

今天，2020年3月19日，阅读第25封信。

第四章：人际关系

第25封信：达到沟通目的才算有效沟通

沟通，就是在人与人之间架起一座座传递信息的桥梁。因为沟通，大家能够互相了解；因为沟通，彼此相处才能更融洽。

有效沟通，一定要达到沟通的目的。想提高沟通的效率，可以参考以下四点建议。

第一、有效的沟通，要以对方确认收到了你的信息为准。

我们在传递信息时，经常想当然地认为：我说了，对方就知道了。但事实上，很多的误会由此而产生。你说了，但对方并没有注意。

比如，我多次发信息给家里人，让他下班回家前取个快递。可是，人回来了，啥也没拿。理由是信息太多，没来得及看。

同样的情况，如果他收到信息后回复：好的。基本上不会出现意外。可见，你的信息要对方确认收到后，才算是有效沟通。

沟通是双向的。它不是一个人的独角戏，而需要你呼我应。

第二、用对方听得懂得的话来沟通，复杂的问题简单化。

每个人的认知水平是不一样的。沟通时不要卖弄自己懂得多少知识，而是要让对方能明白的意思。用他能领会的方式，去传递信息。

在工作中，与一些外国友人打交道就是很好的例子。有一次，一位非洲老外站到我面前，出于礼貌，我说了一句“Hello"!他笑着回应：“你好”！

这一幕想起来真是笑破肚子，原来老外懂一点中文。通过简单的中文词汇，以及手势的补充，我明白了他需要什么东西。

沟通就是站在对方的认知水平上，简化问题。

第三、沟通要简洁、切中要害，对不同的人说不同的话。

与人沟通，不是你说得多，对方接受的信息就越多。好的沟通，要清楚对方是谁。用怎样的一两句话，让对方理解你的意思。

比如，新冠病毒疯传时，提醒家中长辈不要出门，他们将信将疑。于是补充一句：“老年人抵抗力弱，更容易感染”。果真，就听进去了不出门。

跟年龄相仿的人，是这样说：“病毒无处不在，万一被感染自己遭罪不说，家里人也怕被感染。只要有吃的，就别出门”。不同年龄的人，身上的责任是不同的。

沟通要看对象。不同的人，用不同的方法。

第四、沟通的目的，是让对方接受你的想法。

沟通不是辩论赛。没有必要为了证明自己，把别人反驳地哑口无言。与人争辩，谁都不是赢家。让别人心悦诚服，才是沟通之道。

比如，最近几天，家人成了手机控，不是用手机看，就是用手机听。开始这样说：“不要一天到晚的抱着手机，真是浪费时间”。对方没有反应。

接着又这样说：“手机看久了眼睛累，颈椎也会受不了。有时候你觉得不舒服，就是长时间坐着没动”。这下对方回应了，他的身体状态印证了我的话。

沟通时，不要指责、不要抱怨。以事实为依据，引起对方的共鸣。

总结一下，沟通时要清楚沟通对象，从对方的认知层面出发，方法要因人而异。沟通的话题，要勾起对方的兴趣。

有效沟通，是一种双向交流。与人沟通时，注意观察效果。因人而异，及时改进沟通的方法，争取不断进步。